to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Kapında Teslimat Sözünün Tutulmaması Müşteri Güvenini Zedeler
Hepsiburada üzerinden 7 Haziran tarihinde saat 19:50'de “Yarın Kapında” teslimat seçeneği ile 435 451 770 0 ve 469 730 322 4 numaralı siparişleri oluşturdum. Satın alma aşamasında verilen taahhüt uyarınca bu siparişlerin 8 Haziran tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ürünleri acil ihtiyacım olduğu için özellikle “Yarın Kapında” seçeneğini tercih ettim.
8 Haziran günü saat 19:30'da müşteri hizmetleri ile yaptığım yazılı görüşmede, ürünlerin hâlen aktarma merkezinde bulunduğu, dağıtım birimine ulaşması halinde gün içinde teslim edilebileceği bilgisi verildi. Ancak ürünler bu saate kadar transfer merkezinde göründüğü için dağıtım merkezine gelmemesi nedeniyle söz verilen tarihte teslimatın gerçekleşmesinin güç olduğu açıkça görülmektedir.
Benzer bir mağduriyeti bir gün önce, farklı bir siparişimde de yaşadım. Yine “Yarın Kapında” teslimat taahhüdü ile aldığım ürün belirtilen sürede teslim edilmedi ve ancak iki gün sonra elime ulaştı. Bu durumla ilgili açtığım şikayet kaydı için tarafıma dönüş yapılacağı yazılmasına rağmen, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Son siparişlerimle birlikte “Yarın Kapında” hizmetinde aynı sorunu üçüncü kez yaşıyorum ve mevcut iki siparişim de zamanında teslim edilmezse toplamda beş ayrı siparişimde aynı mağduriyeti yaşamış olacağım.
Bir müşteri olarak, satın alma kararımı doğrudan etkileyen ve planlamamı buna göre yaptığım “Yarın Kapında” teslimat seçeneğinin vaat edildiği şekilde yerine getirilmesini bekliyorum. Taahhüt edilen teslimat sürelerinin tekrarlayan biçimde tutulmaması hem güven kaybına hem de ciddi mağduriyetlere neden olmaktadır.
Bu nedenle, yaşanan gecikmelerin nedenlerinin detaylı şekilde incelenmesini, daha önce açmış olduğum şikayet kayıtları da dahil olmak üzere sürecin bütüncül olarak değerlendirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili operasyon süreçlerinde gerekli düzeltici ve önleyici aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Yapılacak inceleme ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. “Yarın Kapında” seçeneğini çok sık kullanan bir müşteriniz olarak, sürecin iyileştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini önemle rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hazır mesajlarla değil gerçekten konuyla ilgilenip bir çözüm bulunmasını istiyorum. Her siparişimde aynı sorunu yaşamaktan sıkıldım.
Merhaba Osman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 969141209, 839523180 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
