Yarın Kapında Teslimat Sözünü Tutmayan Hepsiburada Vantilatör Gecikmesi

"Yarın Kapında" teslimat taahhüdüne güvenerek Hepsiburada üzerinden Luxell marka kule tipi vantilatör siparişi verdim. 31.07.2026 tarihinde, sipariş ekranında yer alan “Şu kadar dakika içinde sipariş verirsen yarın teslim” ifadesine dayanarak bu ürünü satın aldım. Aynı ürünü farklı satıcılarda ve platformlarda daha uygun fiyata bulmama rağmen, acil ihtiyacım olduğu için özellikle Hepsiburada’yı tercih ettim.

Ancak siparişimin üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ Diyarbakır TM Aktarma Merkezi'nde transfer sürecinde beklemektedir. Sistemde ise hâlâ “Yarın teslim” tahmini gösterilmektedir. Ürün yarın teslim edilse dahi, ertesi gün teslim vaadiyle satın aldığım ürün, sipariş günü de dahil olmak üzere 4. Günde teslim edilmiş olacaktır.

Gecikmenin normal bir süreç olmadığını gösteren somut bir örnek de bulunmaktadır. Farklı bir siparişimde yer alan başka bir kargo, bu vantilatörden daha sonra Diyarbakır Aktarma Merkezi'ne giriş yapmasına rağmen bugün sabah Bingöl Dağıtım Merkezi'ne ulaşmış ve kurye dağıtıma çıkmıştır. Buna rağmen vantilatör siparişim hâlâ Diyarbakır'da beklemektedir. Bu durum, ürünün transfer sürecinde gereksiz yere bekletildiğini düşündürmektedir.

Konuyla ilgili canlı destek üzerinden görüştüğümde ise herhangi bir çözüm üretilmemiş, yalnızca “şikayet oluşturabilirsiniz.” denilerek konu geçiştirilmiştir. Teslimat taahhüdü hakkında açıklama yapılmamış ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmamıştır.

Hepsiburada gibi kurumsal bir firmaya, müşterilerini “Yarın Kapında” vaadiyle alışveriş yapmaya yönlendirip bu taahhüdü yerine getirmemek yakışmamaktadır. Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınması hem de aynı teslimat vaadi ile alışveriş yapan diğer müşterilerin benzer sorunları yaşamamasını sağlamak amacıyla paylaşıyorum.