to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Kapında Vaadi Boş Bırakıldı, 4 Gün Beklemek Zorunda Kaldım
20.04.2026 Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden “yarın kapında” seçenekli bir iPhone siparişi verdim. 21.04.2026 tarihinde ürünü teslim almayı beklerken, henüz kargoya bile teslim edildiğini yeni öğrendim. Teslim tarihi olarak 22.04.2026 göründüğü için, o gün iş ve hastane işlerimiz nedeniyle evde kimse olmayacağından teslimat adresimi 21.04.2026 tarihinde iş adresim olarak güncelledim.
Adres güncellemesi sonrasında bu kez teslim tarihimin bir gün daha öteleneceği ve 23.04.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. 23.04.2026 tarihinin resmi tatil olması nedeniyle o gün de teslimat yapılmayacağını tahmin ediyorum. Aynı ilçe içinde, Sancaktepe’de, verdiğim siparişi 2 gündür teslim alamadığım gibi, en az 2 gün daha beklemek zorunda bırakılıyorum. On yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteriniz olarak ilk kez bu kadar büyük bir pişmanlık yaşıyorum.
Hem Hepsiburada hem de Hepsijet’in “yarın kapında” hizmet anlayışını acilen gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. “Yarın kapında” denilerek satılan bir ürünün 4 güne varan sürede teslim edilememesi kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 414 832 661 4’tür. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca sistemin işleyişinin bu şekilde olduğu söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünün en kısa sürede, acilen tarafıma teslim edilmesini ve “yarın kapında” vaadinin yerine getirilmemesi sebebiyle yaşattığınız mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
3 gündür teslim edilemeyen ürünüm bugün dağıtıma çıktı olarak mesaj geldi hemen ardından teslim edilemedi iade süreci başlatıldı mesajı geldi. Şaka gibi. Oysaki adreste bekliyorum.
Ürünü dağıtım merkezinin yönlendirmesi ile yerinden teslim aldım. 3 gündür yaşadığımız stres yanımıza kar kaldı.
Akşam üstü dağıtıcı firmanın yönlendirmesi ile kargoyu teslim alabildim. Yaşadığım stres tarif edilemez.
Merhaba Arif Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 911400819 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
