Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi İçin İade Talebi

14 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Cosmotech adlı satıcıdan Seagate 1 TB Xbox Series X/S Expansion Card nvme harici depolama genişleme kartı satın aldım. 17.199 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. 15 Eylül 2026 tarihinde ürünüm DHL Kargo ile tarafıma teslim edildi.

Kargoyu açtığımda ise siparişini verdiğim Seagate 1 TB Xbox depolama kartı yerine hiçbir alakası olmayan, değeri ürünle kıyaslanamayacak saçma sapan bir kılıf gönderildiğini gördüm. Üstelik bu yanlış gönderilen kılıf da kırık ve hasarlı durumdaydı. Yani hem sipariş ettiğim ürünle elime ulaşan ürün tamamen farklıydı hem de gönderilen ürün fiziksel olarak sağlam değildi, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Hemen Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, müşteri hizmetlerine yazdım ve satıcıya soru gönderdim. Ürünü yeniden paketleyip yarın gelecek görevli kurye için teslimata hazır hale getirdim. Müşteri hizmetleri ise konunun iki gün sonra değerlendirileceğini söyledi; fakat bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bu şekilde hem yanlış hem de kırık ürün gönderilmesi ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni ciddi anlamda endişelendirmektedir. Bu devirde para kolay kazanılmıyor ve resmen dolandırılmış gibi hissediyorum.

Hepsiburada’dan ve Cosmotech adlı satıcıdan, sipariş numarası 4154305816 olan bu alışverişimin iptal edilmesini ve ödediğim 17.199 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan, en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak hem yanlış ürün gönderimi hem de hasarlı ürün sebebiyle benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.