to read complaints and reviews, or file yours.Kişisel Bilgi Güvenliği Ve Sipariş İptali Sorunu
Hepsiburada üzerinden 31.08.2026 tarihinde 18.500 TL tutarında bir ürün için sipariş oluşturdum. Aynı ürünü farklı sitelerde de bulabilmeme rağmen, Hepsiburada’yı güvenilir bir platform olarak gördüğüm için özellikle buradan satın almayı tercih ettim. Buna rağmen siparişim 10.08.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında iptal edildi.
Sipariş süreci boyunca kargo tarihi sürekli ertelendi ve bu şekilde oyalanmış oldum. Bu nedenle ürünü başka platformlardan satın alma fırsatını da kaçırdım. Şu an aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyat değişikliği veya stok sorunu nedeniyle maddi zarara uğrama ihtimalim bulunmaktadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma satıcının bilgilerinin ele geçirildiği ve bu nedenle siparişin iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak bu açıklama daha ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Satıcının hesabı nasıl ele geçirildi, bu süreç nasıl ilerledi ve müşteriler neden günlerce sadece kargo tarihi ertelenerek oyalandı, bunun net bir şekilde izah edilmesini istiyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle Hepsiburada üzerinde kayıtlı kimlik, adres ve kart bilgilerimin de ele geçirilmiş veya kötüye kullanılmış olabileceği konusunda ciddi endişeler taşıyorum. Hatta farkında olmadan herhangi bir dolandırıcılık işlemine alet edilmiş olma ihtimali dahi beni rahatsız etmektedir. Bu durum güvenlik ve hukuki açıdan son derece ciddi bir konudur.
Hepsiburada gibi güvenilirliğine inandığım bir platformda bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Siparişimin neden bu şekilde yönetildiğinin ve iptal edildiğinin detaylı ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, kişisel ve finansal bilgilerimin güvenliği konusunda gerekli tüm incelemelerin yapılmasını ve sonucunun benimle paylaşılmasını talep ediyorum.
Mümkünse ürünü ilk satın aldığım koşullarla, aynı fiyat ve şartlarla tarafıma temin edilmesini; bu mümkün değilse hem maddi hem de manevi mağduriyetimi giderecek somut ve makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
