to read complaints and reviews, or file yours.Kişisel Bilgi Güvenliği Ve Sipariş İptali Sorunu
Hepsiburada üzerinden 31.08.2026 tarihinde 18.500 TL tutarında bir ürün için sipariş oluşturdum. Aynı ürünü farklı sitelerde de bulabilmeme rağmen, Hepsiburada’yı güvenilir bir platform olarak gördüğüm için özellikle buradan satın almayı tercih ettim. Buna rağmen siparişim 10.08.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında iptal edildi.
Sipariş süreci boyunca kargo tarihi sürekli ertelendi ve bu şekilde oyalanmış oldum. Bu nedenle ürünü başka platformlardan satın alma fırsatını da kaçırdım. Şu an aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyat değişikliği veya stok sorunu nedeniyle maddi zarara uğrama ihtimalim bulunmaktadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma satıcının bilgilerinin ele geçirildiği ve bu nedenle siparişin iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak bu açıklama daha ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Satıcının hesabı nasıl ele geçirildi, bu süreç nasıl ilerledi ve müşteriler neden günlerce sadece kargo tarihi ertelenerek oyalandı, bunun net bir şekilde izah edilmesini istiyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle Hepsiburada üzerinde kayıtlı kimlik, adres ve kart bilgilerimin de ele geçirilmiş veya kötüye kullanılmış olabileceği konusunda ciddi endişeler taşıyorum. Hatta farkında olmadan herhangi bir dolandırıcılık işlemine alet edilmiş olma ihtimali dahi beni rahatsız etmektedir. Bu durum güvenlik ve hukuki açıdan son derece ciddi bir konudur.
Hepsiburada gibi güvenilirliğine inandığım bir platformda bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Siparişimin neden bu şekilde yönetildiğinin ve iptal edildiğinin detaylı ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, kişisel ve finansal bilgilerimin güvenliği konusunda gerekli tüm incelemelerin yapılmasını ve sonucunun benimle paylaşılmasını talep ediyorum.
Mümkünse ürünü ilk satın aldığım koşullarla, aynı fiyat ve şartlarla tarafıma temin edilmesini; bu mümkün değilse hem maddi hem de manevi mağduriyetimi giderecek somut ve makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 07.08.2026 tarihinde bir ürün siparişi verdim, daha sonra siparişim iptal edildi ve ürün bedeli tarafıma iade edildi. Ardından Hepsiburada adı kullanılarak beni aramaya başladılar ve iptal edilen bu siparişe ilişkin 16.000 TL ödeme talep ettiler.
Arayan kişiler kendilerini Hepsiburada ile ilişkili gibi tanıtarak benden para talep ettikleri için bunun ciddi bir dolandırıcılık girişimi olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar hesabımda veya banka/kart hareketlerimde gerçekleşmiş bir para çekimi ya da şüpheli bir işlem görünmüyor ancak bu durum kişisel bilgilerimin başka kanallarda da kullanılabileceğine dair beni endişelendirmektedir. Yaşadığım bu süreçte durumu iletmeme rağmen müşteri hizmetlerinizin konuyu ciddiye almadığını ve yeterli hassasiyeti göstermediğini düşünüyorum.
Hepsiburada’nın adının bu şekilde kullanılması nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda mağduriyet yaşadım ve halen endişe duymaya devam ediyorum. Hepsiburada’dan, bu aramaları gerçekleştiren kişi veya kişilerle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, sistemlerinizdeki olası bir veri güvenliği açığının araştırılmasını, kişisel bilgilerimin güvenliğinin sağlanmasını ve bu süreçte yaşamış olduğum maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-360783657231822 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Üzülerek belirtmek isterim ki Hepsiburada benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığım süreçte mağdur edildim. En büyük sorunlardan biri ise müşteri hizmetleri temsilcilerinin aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı cevaplar vermesi oldu. Sürecin başından sonuna kadar net ve doğru bir bilgilendirme alamadım. Üstelik görüşme sağladığım son müşteri temsilcisinin yaklaşımı da son derece ilgisizdi. Müşterinin sorununu çözmek yerine, sergilenen bu tavır maalesef yaşanan mağduriyeti daha da artırıyor. Hepsiburada'yı güvenilir bir platform olduğu için tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu deneyim sonrasında “Hepsiburada, sana güvenmek hata oldu.” Bir müşterinin en temel beklentisi; doğru bilgilendirme, çözüm odaklı yaklaşım ve mağduriyet yaşandığında sahiplenilmektir. Maalesef bu süreçte bunların hiçbirini yeterince göremedim. Yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetleri sürecindeki iletişim sorunlarının dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
