Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm: Asus ROG RTX 5090 OC Yerine Stabil Versiyon Teslimatı

27 Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden, ürün başlığında açıkça “OC” ibaresi bulunduğu için Asus ROG Astral RTX 5090 OC ekran kartını 175.500 TL’ye taksitli olarak satın aldım. Ürün 28 Kasım’da elime ulaştığında, kutuyu incelediğimde gelen kartın OC değil, stabil versiyon olduğunu fark ettim. OC versiyonunun %2–8 oranında daha yüksek performans sunduğunu bildiğim için, bu durum beni teknik ve maddi anlamda mağdur etti.

Ürünü teslim alır almaz, kutuyu açmadan müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İlk görüştüğüm temsilci, haklı olduğumu, stokta olmasa bile başka satıcıdan OC versiyonunu tedarik edebileceklerini ve hatta 173.000 TL fiyatla sepete ekletip işlem yapılabileceğini söyledi. Bu doğrultuda talep oluşturuldu. Ancak kısa süre sonra beni arayan ikinci temsilci, böyle bir işlem yapılamayacağını, stoklarında OC yoksa sadece para iadesi yapabileceklerini belirtti. Ürünü açmadığımı, doğrudan kendilerini aradığımı, para iadesinde fiyat artışı ve taksitli ödeme nedeniyle kart limitimde sorun yaşayacağımı belirtmeme rağmen yalnızca iade seçeneği sunuldu.

Düşünmem için 1 haftalık Aras Kargo iade kodu oluşturuldu fakat çözüm bulunur umuduyla bu kodu sonradan iptal ettim ve kartı iki gün önce kullanmak zorunda kaldım. Buna rağmen bugün Hepsiburada’ya baktığımda, daha önce stok yok denilen aynı ürünün (5090 Astral OC) yeniden stoklara girdiğini ve üstelik 173.000 TL gibi daha düşük bir fiyata satışa sunulduğunu gördüm.

Yıllardır Hepsiburada’dan toplamda yaklaşık 1 milyon TL’ye yakın alışveriş yapan, bugüne kadar sorun yaşamamış ve markaya güvenen bir müşteri olarak bu süreç beni hem üzdü hem mağdur hissettirdi. Bu nedenle, elimdeki stabil versiyon ekran kartının Hepsijet ile kapımdan alınmasını ve yerine OC versiyonunun herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan gönderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu hatayı düzelterek yaşanan memnuniyetsizliği olumluya çevireceğine inanıyorum.