Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Fatura Sorunu

16 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından banyo aksesuarları tema Premium WC kağıtlık havlu ve bornoz asacağı seti satın aldım fakat bana gönderilen ürün Tema Kare serisi ucuz olanından ve ürün 20 Haziran’da elime ulaştı. Tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü iade etmek istediğimde, faturam kurumsal olduğu için iade faturasını düzenleyip sisteme yüklemeye çalıştım fakat sistem sürekli hata veriyor ve yüklemeyi kabul etmiyor.

İade faturamı yüklerken ekranda “Yüklediğiniz belge iade faturası değil. Devam edebilmek için lütfen iade faturanızı yükleyin.” şeklinde uyarı alıyorum. Kurumsal iade faturam doğru şekilde hazırlanmış olmasına rağmen bu uyarı nedeniyle iade talebi hiç açılamıyor ve işlem başlatamıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm. İlk görüşmede müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. İkinci kez Hepsiburada üzerinden Sour ve Taleplerinden mesaj yoluyla ürün görsellerini ve faturayı ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üçüncü görüşmemde ise daha önce oluşturamadığım iade talebinin hızlandırılması için kayıt aldıklarını söylediler fakat somut bir sonuç hâlâ yok ve sistem üzerinden hâlâ iade açamıyorum.

Yanlış gönderilen ürünün, kurumsal faturam ile sorunsuz şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini, ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki bu olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 430 531 309 8.