Hepsiburada İptal Edilen Siparişin İadesi Kartta Görünmüyor

Hepsiburada üzerinden Narstore satıcısından dört parça yolluk seti siparişi verdim. Aynı satıcıdan iki kere sipariş oluşturdum, yanlış ölçü sebebiyle birini iade ettim, diğeri için ise aynı gün iptal işlemi yaptım. İadesi kartıma bir türlü yansımayan siparişin numarası 4074053069 ve bu siparişi 16 Mayıs’ta verip aynı gün iptal ettim.

İptal ettiğim bu ikinci siparişin bedeli kredi kartımdan çekilmiş ve ekstreme borç olarak yansımış durumda. Ortada ne ürün var ne de karta yansıyan bir iade görünümü var. Bankamı aradığımda, kendilerine yansıyan herhangi bir iade talebi olmadığını, olsa anında işleme alacaklarını ve dekontla birlikte bu tutarın bana borç olarak gözüktüğünü söylediler.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise 16 Mayıs günü iptal işlemini yaptıklarını, iadeyi gerçekleştirdiklerini söylediler. Banka “bize gelen bir iade yok” diyor, site “iade yaptık” diyor; iki taraf arasında sıkışıp kaldım ve mağdur ediliyorum.

Yanlış ölçü sebebiyle zaten ürünü kullanmadan iptal etmişken, hem ürünsüz hem de borçlu durumda bırakılmak istemiyorum. 16 Mayıs tarihli 4074053069 numaralı siparişime ait tutarın derhal ve eksiksiz şekilde kartıma yatmasını, gerekli kontrol ve düzeltmenin banka ile aralarında yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.