Yanlış Ürün Gönderimi Ve Gecikmiş İade Nedeniyle Faiz Ve Borç

Hepsiburada üzerinden 8 Ocak 2026 tarihinde, sipariş numarası 452 830 734 2 olan alışverişimde yaklaşık 8.967,05 TL tutarında Kivi markalı 2 adet ürün ve Kumtel markalı bir ürün satın aldım. Ürünler 14 Ocak’ta Erzurum’daki adresime Hepsiburada kolisi içinde teslim edildi; ancak gönderilen buharlı temizleyici ve koltuk yıkama ürünleri yanlış çıktı.

Durumu hemen Hepsiburada’ya bildirdim; bana ürünleri gönderirsem değişim/iade yapılacağı söylendi. Ürünleri 26 Ocak’ta teslim ederek iade ettim ve 4 Şubat’ta iadenin onaylanacağı bilgisi verildi. Daha sonra 15 Şubat’ta F**** isimli bir kişi arayarak 19 Şubat’ta ücret iadesinin hesabıma geçeceğini söyledi. Ancak bu süreçten sonra kendi sistemlerinde sürekli anlamsız kayıtlar açıp kapattılar; her aradığımda “çözüm hızlandırılacak”, “üst birim arayacak” denilerek oyalanmama rağmen somut bir dönüş yapılmadı, kimse aramadı.

Bu süreçte iade yapılmadığı için kredi kartımda borç kaldı ve gecikmeye düştü; kartıma yaklaşık 2.900 TL civarında faiz yansıtıldı, kartım icralık duruma geldi. Tüm görüşmelerimi canlı destek ve telefon yoluyla yaptım, her defasında durumu anlattım, yardımcı olmalarını istedim; ancak “üst birimim yok, şu birim arayacak” denilerek oyalandım ve sorun çözülmedi. Elimde fatura ve ödeme belgeleri mevcuttur.

Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşanan süreç nedeniyle hem ürün bedelimin tamamının hem de gecikme faizi dahil tüm maddi zararlarımın acilen tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.