to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslim Edilen Ürünün Tek Seferlik Ödeme Talebi ve İcra Tehdidi
Hepsiburada üzerinden Altus marka bir bulaşık makinesini kredi kartıma 9 taksit olacak şekilde, 4503530466 numaralı siparişle satın aldım. Ürün uzun süre teslim edilmediği için müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Yapılan inceleme sonucunda ürünün kaybolduğu, kendilerine ulaşılamadığı ve bana para iadesi yapılacağı söylendi. Bu öneriyi kabul ettim ve 11.900 TL tutarındaki bedel Ocak 2026’da tarafıma iade edildi.
Ancak ücret iadesi yapıldıktan sonra, 27.01.2026 tarihinde ürün Kastamonu’daki adresime teslim edildi ve ben de ürünü teslim alarak kullanmaya başladım. Firma tarafından ücretle ilgili bana herhangi bir bildirim veya talep gelmedi. Buna rağmen iyi niyet göstergesi olarak ürünün ücretini ödemek istediğim için 13.02.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu şeffaf bir şekilde anlattım ve ürünü teslim aldığımı, bedelini ödemek istediğimi açıkça belirttim.
Ben arayana kadar firma ürünün teslim edildiğinden haberdar değildi ve benden herhangi bir tahsilat planı yoktu. Dürüstçe bilgi verip ödeme yapmak istediğimi söylememin ardından bu kez benden ürün bedelini IBAN üzerinden tek seferde ödemem istendi. Oysa bu ürünü ilk başta kredi kartına 9 taksit olarak satın almıştım ve ödeme gücüm de buna göreydi. Aynı şartlarda, yani kredi kartına 9 taksit olacak şekilde ödeme yapmayı teklif etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi; uygulama üzerinden mesajla da tek seferde IBAN’a ödeme talep edildi ve bunun yerine icraya verilmekle tehdit edildim.
Şu anda iyi niyetle ürünü beyan etmiş ve bedelini ödemek istediği için mağdur edilen bir müşteri durumundayım. İcra ile tehdit edilmem ve ilk baştaki ödeme şartlarım dikkate alınmadan tek seferde ödeme dayatılması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ürünün ücretini, satın alma anındaki gibi kredi kartına peşin fiyatına 9 taksit olacak şekilde ödemek istiyorum. Bu konuda gerekli düzenlemenin yapılarak hem iyi niyetimin hem de tüketici olarak haklı talebimin dikkate alınmasını ve tarafıma taksitli ödeme imkanı tanınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Feride Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün Hepsiburada'dan aradım, herhangi bir şey yapamayacaklarını, hukuk biriminin devrede olduğunu bildirildi. Müşterinizi mağdur etmekten başka bir şey yaptığınız yok, güya Premium müşterinizim yazık!
