to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Kırık Kutulu Ayıplı Pijama Teslimatı Ve Satıcının İade Reddi
İdefix platformundan, “ceyyiz” isimli satıcıdan çeyizim için Pierre Cardin pijama takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun parçalanmış, ezilmiş ve çeyizlik bir ürün için kesinlikle kabul edilemeyecek derecede kötü durumda olduğunu gördüm. Satıcı ürünü herhangi bir patpat/kutu ile koruma zahmetinede girmemiş, poşete koymuş. Ambalajının hasarlı olması, ürünü doğrudan ayıplı mal niteliğine getirmektedir. Ürün sağlam bir şekilde teslim edilene kadar tüm risk satıcıya aittir.
Bu durum üzerine hemen iade süreci başlattım. Ceyyiz satıcısı, iade talebimi “hijyen ürünüdür” diyerek hukuksuzca reddetti. İdefix platformu ise tarafıma ilettiği çözüm mesajında “Satıcımız iadenize red vermiştir, tarafımızca alınabilecek farklı bir aksiyon bulunmamaktadır” diyerek, aracı kurum sorumluluğunu tamamen reddetti ve beni satıcının insafına bıraktı. Ben bu alışverişi İdefix güvencesine inanarak yapıyorum ancak platform beni satıcının insafına bırakıyor; bu tutum benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Ayrıca aynı satıcı, bu ürünün aynı renk ve bedenini farklı platformlarda “stoğumuzda yoktur” diyerek satmazken, İdefix üzerinde sürekli listelemeye ve satışa devam ediyor. Bu durum, satıcıların başka platformlarda müşteriye gönderemeyeceği, kutusu parçalanmış ve elde kalmış kusurlu ürünleri elden çıkarmak için İdefix’i bir fırsat olarak kullandığını düşündürüyor. Satıcı iade almamak için üründe olmayan koruma bantları yapıştırıyor.
İdefix WhatsApp destek hattı ise satıcının “paketleme videosu” olduğunu iddia ederek beni oyalıyor. Buna karşın benim elimde, kargo poşetinin açıldığı esnada kutunun hasarlı olduğunu açıkça gösteren video bulunuyor ve bu videoyu talebime ekledim. Bu kayıt, ürünün bana hasarlı ulaştığını net bir şekilde kanıtlıyor. Üstelik satın aldığım pijama takımı, iadesi yasak olan hijyen ürünleri listesinde yer alan bir ürün de değil.
Ayıplı mal ve cayma hakkı mevzuatına ve elimdeki video kaydına rağmen reddedilen iade talebimin acilen onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Tabii ki de kimse aramadı, numaram güncel. Ama platformunuzdaki destek bölümünde hala ne kadar satıcı yanlısı bir site olduğunuzu savunmaya devam ediyorsunuz. Gerçekten tebrikler. Bu arada parada gitti üründe gitti, satıcı geri yollamadı ayıplı ürününü. Parasında değilim artık, yeter ki platformunuzun mevzuata uymayıp, kimlere ne imkan sağladığını gerekli mercilere bildireyim. Bir daha çöp dahi almam platformunuzdan
