Hepsiburada’da Sipariş İptali Ve Kargo Gecikmesi

25.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden musluk duş seti ve bir adet dolap siparişi verdim. Ürünlerin en geç 27'sinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen siparişim 8 gün boyunca bekletildikten sonra stok yok denilerek iptal edildi ve mağdur oldum.

Stok yok denilerek iptal edilen musluk duş seti aynı satıcı üzerinden hâlâ Hepsiburada’da satışta görünmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana tekrar aynı satıcıdan almam gerektiği söylendi; ancak ürün bu kez daha ileri teslim tarihleriyle ve artan fiyatla karşıma çıktı. Aradaki fiyat farkını karşılayabileceklerini belirtmelerine rağmen kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyet göz ardı edildi.

Aynı sipariş içinde yer alan dolabım ise yaklaşık 10 gündür hâlâ kargoya verilmiyor. Evimde tadilat sürecindeyim ve tüm malzemeleri bu sürece göre planlayarak aldım; buna rağmen Hepsiburada’nın hem kendi satıcısı olduğu ürünlerde hem de aynı sipariş içindeki farklı ürünlerde bu kadar gecikme ve iptal yaşatması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı seferde verdiğim 5 üründe mağduriyet yaşamam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişim İzmit/Kocaeli adresine yönelikti ve sipariş numaram 414 992 068 0’dır. Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle 10 gündür kargoya verilmeyen dolabımın ve musluk duş setinin ek bir gecikme olmadan, en hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini, süreçte kaybettirilen zaman ve yaşattıkları sorunlar açısından da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.