Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Ödemesinin Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden aldığım Hawaiian Tropic 200 ml bronzlaştırıcı yağ, ürün görseliyle aynı olmadığı için 11 Temmuz’da teslim edildikten sonra Hepsiburada’ya iade olarak geri gönderdim. Ürünü tamamen kendi hataları nedeniyle, yani görselden farklı ürün gönderdikleri için iade ettim.

Sipariş numaram 4295128799, iade talep numaram 851544147 olup, uygulamada talebin onaylandığı görünüyor ve ürün bedeli 300,19 TL olarak belirtiliyor. Buna rağmen üzerinden 2 haftadan fazla zaman geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ancak net bir çözüm üretilmedi, sadece sürecin uzadığı söylenerek somut bir adım atılmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade talebinin onaylanmasına rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünün bedeli olan 300,19 TL’nin, onaylanan iade talebim doğrultusunda, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.