to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Ödemesinin Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden aldığım Hawaiian Tropic 200 ml bronzlaştırıcı yağ, ürün görseliyle aynı olmadığı için 11 Temmuz’da teslim edildikten sonra Hepsiburada’ya iade olarak geri gönderdim. Ürünü tamamen kendi hataları nedeniyle, yani görselden farklı ürün gönderdikleri için iade ettim.
Sipariş numaram 4295128799, iade talep numaram 851544147 olup, uygulamada talebin onaylandığı görünüyor ve ürün bedeli 300,19 TL olarak belirtiliyor. Buna rağmen üzerinden 2 haftadan fazla zaman geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ancak net bir çözüm üretilmedi, sadece sürecin uzadığı söylenerek somut bir adım atılmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade talebinin onaylanmasına rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Ürünün bedeli olan 300,19 TL’nin, onaylanan iade talebim doğrultusunda, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-989274566995416 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
