to read complaints and reviews, or file yours.Kasti Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Gecikme
Hepsiburada üzerinden 14.06.2026 tarihinde Old Spice deodorant siparişi verdim ancak tarafıma kasıtlı olduğunu düşündüğüm şekilde yanlış ürün gönderildi. Aldığım ürünün yorumlarına bakıldığında da görüleceği üzere 2-3 yorumda daha aynı durumun yaşandığı, ilanda görselin farklı, gönderilen ürünün ise bambaşka olduğu belirtilmiş.
Bunun üzerine ürünü 17.06.2026 günü iade için kargoya teslim ettim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı, bugün itibarıyla 16. Gün olmasına rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.
Yaşadığım sorunla ilgili canlı destekten 1–2 kez, telefonla da 4–5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “özür dileriz, ilgileniyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle Premium üyeliğimi de özellikle bu sorun yüzünden iptal ettim.
229 TL tutarındaki ödemenin iadesi yerine, ilan görselinde yer alan doğru Old Spice deodorant ürününün tarafıma ivedi şekilde gönderilmesini ve kasıtlı olduğunu düşündüğüm bu yanlış ürün gönderimleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
