Yanlış Ürün Gönderimi, Ambalajsız Teslimat Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Hunter 101 model ürünü sipariş ettim ve 11.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak siparişini verdiğim model yerine daha düşük/alt bir model gönderildi. Ürün bana kutusuz ve ambalajsız şekilde ulaştı, bu nedenle ne sipariş ettiğimle aynı modeldi ne de sıfır ve ambalajlı bir ürün teslimatı söz konusuydu. Ürününü kutusuz aldım, yani bana ikinci el mi ürün ve alt model mi sattınız bunun cevabını da açıkça bekliyorum.

Tarafınızdan verilen cevap, konunun daha da ciddi olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Öncelikle tarafınız, kendi cevabınızda “sipariş edilen üründen farklı veya alt bir model teslim alınması” ihtimalini açıkça kabul etmektesiniz. Benim şikayetimin temel konusu da tam olarak budur: Sipariş ettiğim model yerine daha düşük/alt model gönderilmiştir.

Burada özellikle açık ve net cevaplar istiyorum. Sipariş ettiğim model yerine alt model gönderildiğini kabul ediyor musunuz, tarafıma gönderilen ürünün sipariş ettiğim ürün olmadığını kabul ediyor musunuz, kutusuz ve ambalajsız şekilde teslim edilen ürünün daha önce kullanılıp kullanılmadığını kesin olarak nasıl tespit ettiğinizi açıklayabilir misiniz, ürünün tarafıma sıfır ve daha önce kullanılmamış olarak gönderildiğini belgeleyen bir kayıt veya deliliniz var mı, “platform politikalarınızın” tüketicinin kanundan doğan haklarının üzerinde olduğunu mu iddia ediyorsunuz ve sipariş edilen ürün yerine farklı veya alt model gönderilmesini, tüketicinin ürünü kabul etmek zorunda olduğu bir durum olarak mı değerlendiriyorsunuz?

Ayrıca cevabınızda “ambalaj yapısının bozulmadan iade edilmesi gerektiğini” belirtmişsiniz. Ancak ürün tarafıma zaten kutulu veya ambalajlı bir ürün olarak teslim edilmemişse, tüketicinin mevcut olmayan bir ambalajı nasıl “bozulmadan” iade etmesini beklediğinizi de açıklamanızı istiyorum. Bu nedenle tarafınızdan ileri sürülen “ambalaj” gerekçesinin, ürünün bana hangi koşullarda teslim edildiğiyle birlikte değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün kutusuz ve ambalajsız teslim edilmiş olması konusunda da açıklamanızı ve varsa teslimat kayıtlarınızı talep ediyorum.

Önemle belirtmek isterim ki, “platform politikası” şeklindeki şirket içi bir uygulamanın, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırdığı varsayılamaz. İade talebimin hangi somut hukuki gerekçeye dayanılarak reddedildiğinin, genel ifadeler yerine açıkça ve dayanağı belirtilerek yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.