to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Siparişim Kayıp Ve Çözüm Sunulmuyor
Hepsiburada üzerinden 29.11.2025 tarihinde Tergan marka bir ayakkabı siparişi verdim ve 3.315 TL ödeme yaptım. Ürün 04.12.2025 tarihinde İzmir adresime teslim edildi ancak bana ait ürün yerine başka birine ait farklı bir ürün gönderildi.
Firma tarafından önce aranarak kargomun bulunduğu, elimdeki yanlış gelen ürünü iade etmem gerektiği ve kendi kargomun birkaç güne tarafıma ulaşacağı söylendi. Ben de söyleneni yaparak karşı tarafa ait ürünü iade ettim. Ancak bugün tekrar arandığımda yanlış anlaşılma olduğu, kendi kargomun aslında hâlâ bulunamadığı ifade edildi.
Şu an ne ürünü teslim alabildim ne de tarafıma net bir çözüm sunuldu, sadece işlemin süreçte olduğu söyleniyor. Sipariş numaram mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Ürünümün güncel fiyatı artmış durumda ve bir haftayı aşkın süredir mağdur ediliyorum.
Kendi sipariş ettiğim Tergan marka ayakkabının acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse güncel fiyatı da gözeterek ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emrah Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler
