Siparişim Kayıp Kargo Takibi Yapılamıyor Ve Çözüm Sunulmuyor

28 Kasım’da Hepsiburada üzerinden 1.815,52 TL ödeyerek Adidas Superstar model bir ayakkabı siparişi verdim. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 2 Aralık olarak görünüyordu. Ancak bugün 9 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Hepsiburada tarafında siparişim “kargoya verildi” olarak görünüyor, ancak Yurtiçi Kargo’nun sitesinde gönderi takibi yapmak istediğimde “hatalı istek” uyarısı alıyorum ve kargomun durumunu hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum. Yani ne Hepsiburada’da net bir bilgi var ne de Yurtiçi Kargo takip sisteminde kargom görünüyor.

Her iki firmanın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “işlem sürecinde” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm üretilmiyor, kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmediği gibi bir ilerleme de sağlanmıyor. Günlerdir beklememe rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmaması sebebiyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum.

Ürünüm halen gönderilebiliyorsa acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün gönderilemeyeceği kesinleşecekse de ödediğim 1.815,52 TL tutarın tamamının kartıma iadesini ve yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini istiyorum.
Gönderdiğim görsellerde gözüküyor çözüme kavuşturmayıp nasıl tüketiciyi mağdur ettikleri😡