Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kargo
Siparişim Kayıp Kargo Takibi Yapılamıyor Ve Çözüm Sunulmuyor

ID:34485510

Siparişim Kayıp Kargo Takibi Yapılamıyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Sümeyye

Hepsiburada

08 Aralık 2025 14:53

366

28 Kasım’da Hepsiburada üzerinden 1.815,52 TL ödeyerek Adidas Superstar model bir ayakkabı siparişi verdim. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 2 Aralık olarak görünüyordu. Ancak bugün 9 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Hepsiburada tarafında siparişim “kargoya verildi” olarak görünüyor, ancak Yurtiçi Kargo’nun sitesinde gönderi takibi yapmak istediğimde “hatalı istek” uyarısı alıyorum ve kargomun durumunu hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum. Yani ne Hepsiburada’da net bir bilgi var ne de Yurtiçi Kargo takip sisteminde kargom görünüyor.

Her iki firmanın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “işlem sürecinde” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm üretilmiyor, kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmediği gibi bir ilerleme de sağlanmıyor. Günlerdir beklememe rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmaması sebebiyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum.

Ürünüm halen gönderilebiliyorsa acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün gönderilemeyeceği kesinleşecekse de ödediğim 1.815,52 TL tutarın tamamının kartıma iadesini ve yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini istiyorum.
Gönderdiğim görsellerde gözüküyor çözüme kavuşturmayıp nasıl tüketiciyi mağdur ettikleri😡

adidas

1 Yorum

Hepsiburada

08 Aralık 2025 14:56 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

10 Aralık 2025 08:54

Merhaba Sümeyye Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 214780083 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Halit

21 Ocak 11:17

Sümeyye Hanım Merhaba. Öncelikle geçmiş olsun. Aydı durumu bende yaşıyorum. Çözüme kavuşturabildinizmi merak ettim. Beni de Hepsiburada müşteri hizmetleri işleme alındı bekleyin diyor.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Ürün Tedarik Edilmedi Müşteri İletişimi Yetersiz Süreçte Fırsat Kaybı Yaşadım

Cansu

Hepsiburada

01 Kasım 2025 14:46

519

18 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Adidas Gazelle Bold modelini satın aldım. 23 Ekim’de ürünüm hâlâ kargolanmadığı için durumu sorduğumda, 2-8 iş günü içinde kargolanacağı belirtildi. Ancak 28 Ekim’de siparişim, tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildi. Oysa ürün, aynı tarihlerde SuperStep’in ken...

urun-tedarik-edilmedi-musteri-iletisimi-yetersiz-surecte-firsat-kaybi-yasadim-5.jpg

urun-tedarik-edilmedi-musteri-iletisimi-yetersiz-surecte-firsat-kaybi-yasadim-4.jpg

urun-tedarik-edilmedi-musteri-iletisimi-yetersiz-surecte-firsat-kaybi-yasadim-3.jpg

urun-tedarik-edilmedi-musteri-iletisimi-yetersiz-surecte-firsat-kaybi-yasadim-2.jpg

urun-tedarik-edilmedi-musteri-iletisimi-yetersiz-surecte-firsat-kaybi-yasadim-1.jpg

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Numara Ayakkabı Ve Çözülemeyen Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Mehmet

Hepsiburada

24 Ekim 2025 19:29

556

6 Ekim'de Hepsiburada üzerinden Adidas marka bir ayakkabı (sipariş no: 488 906 045 6) siparişi verdim. 37.5 numara sipariş etmeme rağmen 38 numara gönderildi. Ürünü değişime gönderdim, ancak yine aynı numara ve aynı ayakkabı gönderildi. İkinci değişim talebimde de yine aynı ayakkabı ve aynı numara g...

yanlis-numara-ayakkabi-ve-cozulemeyen-degisim-sureci-nedeniyle-magduriyet-4.jpg

yanlis-numara-ayakkabi-ve-cozulemeyen-degisim-sureci-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

yanlis-numara-ayakkabi-ve-cozulemeyen-degisim-sureci-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

yanlis-numara-ayakkabi-ve-cozulemeyen-degisim-sureci-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

DHL Kargom Eksik Ve Hasarlı Teslim Edildi, Tutanak Tutulmadı Mağdur Oldum

Hakkı

Hepsiburada

07 Aralık 2025 10:13

941

Hepsiburada üzerinden aldığım ürünüm DHL ile gönderildi. 5 Aralık 2025 Cuma günü saat 16.00 civarında Adana Hacı Sabancı Organize Sanayi Bölgesi’indeki fabrika adresime teslim edilmeye çalışılan kargom elime geçtiğinde, kargo poşetinin yırtık olduğunu ve içindeki parçalardan birinin eksik olduğunu g...