Hepsiburada Yanlış Telefon Numarası Yüzünden Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Mağduriyet

Yasemin · 2025-11-15T11:29:35+03:00

Hepsiburada üzerinden Karaca Erva 14 Parça İndüksiyon Tabanlı Emaye Çeyiz Seti Krem siparişi verdim. Ürünümün teslimatı sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimde kayıtlı olan güncel telefon numaram sistemde doğru görünmesine rağmen, kargo firması 5 yıldır kullanmadığım eski numaramı aramış ve bana ulaşamayınca teslimatı gerçekleştirmemiş. 13 Kasım’da teslim edilemeyen ürün, 14 Kasım’da tekrar teslim edilmeyip iade süreci başlatılmış. 15 Kasım’da ürün gelmeyince kontrol ettiğimde siparişimin iade aşamasında olduğunu fark ettim. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, iade istemediğimi ve ürünümün bana teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim, aciliyetini ilettim. Ancak bugüne kadar kimse tarafından aranmadım ve taleplerim sayfasında da bu şikayetimle ilgili bir kayıt göremiyorum. Önceki taleplerimde sistemde hemen bildirim oluşuyordu. Ayrıca Karaca ile de görüştüm, ancak çözümün Hepsiburada tarafından sağlanması gerektiği belirtildi. Bu ürünü 2098,99 TL yerine indirimle 1798,99 TL’ye aldım. 629,68 TL’sini ParaPuan, 1169,31 TL’sini kredi kartı ile ödedim. Şu an hem indirimli fiyattan hem de para puanlarımı kullanarak aldığım ürünün iade edilmesi, benim hatam olmayan bir nedenle mağdur olmama yol açtı. Ürünümün bana teslim edilmesini talep ediyorum. İnsanların işlerini düzgün yapmasını ve kullanılmayan eski telefon numaralarının dikkate alınmamasını istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yasemin

4 saat geçmesine rağmen iletişime geçileceğini söylemelerinin üzerinden daha kimse aramadı üstüne üstlük WhatsApp tan iletişim kurmaya çalışıyorum cevap veren yok aranmak istiyorum dedim 10 dakika bekledim beni aramalarından sonra bağlanan yok bu mu çözüm anlayışınız kargo işini bilen firmalara bırakın depo değil de bir ofisiniz olsa gidip alabiliriz

Yasemin

Ürünüm iade oldu kupon kodunu tekrar tanımlamalarını istedim ürünü yeniden aldım ama yine eski telefonumu kayıtlı olarak alıp ürün eski telefonuma faturalı çıkarılmış kargo takipten gördüm kayıt açtırdım ama yine dönen yok bu kadarına artık pes diyorum beni bu kadar mağdur etmenin hakkını nasıl ödeyeceksiniz merak ediyorum en az 20 telefon görüşmesi yaptım olay yine sonuçsuz başka hangi mecraya bunu şikayet edebilirim diye düşünüyorum

Hepsiburada

Merhaba Yasemin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 158635367 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada