Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsiburada ve çalışmakta olduğu firmalarla ilgili olarak genel alışveriş deneyimlerimde ciddi sıkıntılar yaşamaktayım. Birçok siparişimde talep ettiğim A ürünü yerine alakasız B veya Z ürünleri gönderiliyor. Müşteri hizmetleriyle 0850’li numara üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, 'ikisi de aynı işi görüyor' gibi gerekçelerle yanlış ürün gönderimini savunuyorlar. Ürünlerimi göndermedikleri gibi para iadesi de eksik yapılıyor ve yaşadığım mağduriyet için herhangi bir özür ya da telafi puanı tanımlanmıyor.

Siparişlerimin teslimatında da sürekli gecikmeler yaşanıyor; seçtiğim teslimat tarihine uyulmuyor ve gecikme için hiçbir bilgilendirme ya da özür sunulmuyor. Ayrıca Prime/Premier üye olmama rağmen kargo bedava görünmesine karşın, aynı üründen birden fazla almaya zorlanıyor ve buna rağmen kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Ürünler özensiz şekilde, paket lastiğine sarılarak gönderiliyor ve yine eksik ürün teslimiyle karşılaşıyorum. Eksik ürünler için müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise, sanki ben iade talep etmişim gibi işlem yapılıp para iadesi eksik gerçekleştiriliyor.

Bunlara ek olarak, hesabıma kayıtlı kartımdan bilgim dışında ücret çekimleri yapılıyor (örneğin 22 Ekim 2025 tarihinde 6,75 TL), ancak bu konuda defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir açıklama veya iade yapılmıyor.

Tüm bu sorunlar birden fazla siparişimde ve uzun süredir devam etmektedir. Toplamda yaklaşık 1.000 TL civarında eksik iade ve maddi kaybım oluştu. Engelli bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyetler sebebiyle ciddi sağlık sorunları dahi yaşadım. Tüm bu nedenlerle, Hepsiburada’dan şahsımla iletişime geçilmesini, yaşadığım tüm şikayetlerin en geç 3 gün içinde olumlu şekilde sonuçlandırılmasını ve uğradığım zararın telafisi için minimum talep ettiğim bakiyenin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.