to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sürekli Sipariş Gecikmesi Ve Para İadesi Sorunu
Hepsiburada üzerinden bir forma siparişi verdim. Sipariş numaram: 412 700 418 3. Hep olduğu gibi yine ürünü taahhüt ettiği gün kargoya veremedi ve ben de teslimat geciktiği için siparişimi bugün iptal ettim. Ancak iptal işleminden sonra para iadesi henüz yapılmadı. Hepsiburada sistemi beni zorla kendi ödeme araçları olan hepsipay'e yönlendirmişti. Normalde kendi kartımla iptal işlemi yaptığım zaman anında hesabıma geçiyordu ama hepsipay ile yapılan bu alışverişte iptal işlemi hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sipariş gecikmesi daha önce de başıma geldi ve sürekli tekrarlanıyor. Siparişlerin zamanında teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Para iademin en kısa sürede yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Hepsiburada'ya defalarca talep oluşturdum ve buraya da yazdım ancak operasyonel süreçlerde hiçbir düzeltme yapılmadığı gibi üstüne üstlük bu defa param da içeride rehin tutuluyor. Acilen para iadesi istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İncelemeye falan başlamayın. 1- Neredeyse bütün ürünlere yanlış (mümkün olandan erken) teslim tarihi yazıyorsunuz, bunu düzeltin, insanları kandırmayın. 2- Paramı geri verin. Hem de hemen. İnsanları hepsipay kullandığı için mağdur etmeyin.
Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 498067536 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
20 Eylül Salı günü Hepsiburada tarafından şikayetin 3. Defa kapatıldı ve resmen sus payı olarak hesabıma 50 TL tanımlandı. 1 yerine 2 puan vermemin tek sebebi müşteri hizmetlerinin sektör rakiplerine göre çok daha kolay ulaşılabilir ve ilgili oluşuydu. Hepsiburada Pazaryeri firmaları ve kargo şirketleri teslim edemeyecekleri tarihleri sisteme girerek müşteriyi yanıltıyorlar. Bu konuda Hepsiburada'dan bir açıklama ve doğrudan bir özür bekledim. Ayrıca yanlış bilgiyi verenin kargo firması mı, kendileri mi yoksa satıcı mı olduğunu belirtmelerini söyledim ancak bu talebim karşılanmadı. Her şeye rağmen müşteri hizmetlerinin ulaşılabilirliği için tam anlamıyla sistemden çıkma kararı almadım. Daha sonra karar vereceğim. Ancak güvenim büyük ölçüde azaldı ve çevreme de bu deneyimi anlatacağım.
