to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Parçalar Ve Zorunlu İade Şartı
Hepsiburada üzerinden Falez Mobilya Aksesuar satıcısından Gold Falez Yan Sehpa Modern 3 Katlı Kitaplıklı Çok Amaçlı Dekoratif Sehpa Minimal Tasarım 6102 Beyaz ürününü 1.001,52 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 9 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi ancak ilandaki görsellerden farklı şekilde, bazı parçaları beyaz olması gerekirken farklı renkte gönderilmiş durumda. Ürün şu an hâlâ yanlış renkli parçalarla duruyor ve bu durumun açıkça ayıplı ve uygun olmayan ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum.
Çözüm odaklı olarak yalnızca yanlış gönderilen parçaların doğru renkte tarafımıza gönderilmesini talep ettik. Buna rağmen hem Hepsiburada hem de satıcı tarafı, ürünün tamamını söküp yeniden paketleyerek kargoyla geri göndermemiz gerektiğini, yani sadece iade işlemi yapılabileceğini iletti.
Ürünün tamamını yeniden demonte etmek, paketlemek ve kargoya taşımak tamamen satıcının gönderim hatasından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen bize ciddi ek zaman ve emek yükü getirmektedir. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından oldukça yetersiz buluyorum. Yanlış renkte gönderilen parçaların doğru renkte ve eksiksiz şekilde tarafıma en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala dönüş yokkk
