to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Talebim Haksız Reddedildi Ve Yanlış Ürün Gönderildi
Hepsiburada Premium üyesi olarak, Hepsiburada üzerinden istoçavm1 adlı satıcıdan 50X50 cm ölçülerinde masif Sedef orijinal tavla satın aldım. Siparişimi 30 Haziran 2026 tarihinde verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra tavlayı denedim, beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü kendi orijinal kutusu ve ambalajı ile eksiksiz şekilde iade etmeye karar verdim. Hepsijet kargo ile ürün evimden alındı, iade kargosunun yaklaşık olarak 2 Temmuz 2026 civarında teslim edildiğini söyleyebilirim.
Normal şartlarda Premium üyelik kapsamında iade sürecimin hızlı şekilde tamamlanması gerekirken, açtığım talebe Hepsiburada tarafından “Gönderilen ürün ve talebi oluşturulan ürün farklıdır bu sebeple talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır.” şeklinde haksız bir ret yanıtı verildi. 163106571 numaralı talebim bu şekilde hiçbir somut inceleme yapılmamış gibi reddedildi.
Ardından satıcı tarafından kargo ile tarafıma geri gönderilen paketi açtığımda gördüğüm ürün tam bir skandaldı. Benim satın aldığım ve iade ettiğim, kaliteli ve büyük boy masif tavlayla hiçbir alakası olmayan, orta‑küçük boyutlarda, son derece kalitesiz ve pulları plastik olan bambaşka bir tavla gönderilmişti. Yani hem ücretini ödediğim orijinal masif tavladan oldum hem de elime ne olduğu belli olmayan, kalitesiz bir ürün tutuşturulmuş oldu.
Satıcı istoçavm1 ve Hepsiburada, benim orijinal ürünü göndermediğimi iddia ederek sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Oysa ben ürünü kusursuz, eksiksiz ve orijinal ambalajı içinde iade kargosuna teslim ettim. Bu ürünün kargo zincirinde mi yoksa satıcının mal kabul sürecinde mi değiştirildiğini bir tüketici olarak tespit etmem mümkün değildir. Kargo sürecinin güvenliğini sağlamak ve satıcının olası suistimallerini denetlemek tamamen Hepsiburada’nın sorumluluğundadır.
Bugün itibarıyla 1-352846177011717 numaralı yeni bir talep daha açtım. Tüketici olarak hem ücretini ödediğim ürünü kaybetmiş durumdayım hem de bana gönderilen farklı ve kalitesiz ürün nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bir Premium üye olarak beklentim, Hepsiburada’nın satıcının bu haksız beyanına ortak olmaması, kargo ve satıcı sürecini ivedilikle ve detaylı şekilde incelemesi ve ödediğim ücretin gecikmeden kartıma iade edilmesidir.
Aksi takdirde, elimdeki kargo teslim tutanakları, faturalar ve ürünlere ait fotoğraflar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, sürecin tüm resmi merciler nezdinde takibini yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Şerif Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-352846177011717 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sisteminizin otomatik olarak gönderdiği bu üçüncü matbu/bot cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Karşımda şikayetimi okuyan, idrak eden tek bir muhatap yok mu? Sizin sisteminiz "En kısa sürede dönüş yapılacaktır" diye beni oyalarken, ben Premium üyeniz olarak hem paramdan oldum hem de satıcınız (istoçavm1) tarafından hırsızlıkla itham edilip mağdur edildim! Verdiğim bilgiler mevcut kaydıma falan eklenmesin; bu dosya derhal kargo ağırlık/desi kayıtlarını inceleyecek, satıcının art niyetli beyanını denetleyecek üst düzey bir yetkiliye ve hukuk biriminize aktarılsın. Hepsijet'in evimden aldığı orijinal 50X50 cm masif tavlanın ağırlık ve desi kayıtları sisteminizde mevcuttur. Satıcının bana geri postaladığı kalitesiz plastik pullu küçük tavlanın ağırlığı ile o kayıtları karşılaştırmak bu kadar zor olamaz. Bana bir kez daha kopyala-yapıştır şablon mesaj atarsanız, hiçbir yeni cevabı beklemeden elimdeki tüm fatura, kargo teslim tutanağı ve ürün fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu yapıyorum. Beni kendi sisteminizle oyalamayı bırakın ve paramı derhal iade edin!
