Yanlış Renk Ürün Tekrar Gönderildi Ve İade Süreci Aksadı

Hepsiburada üzerinden homecc adlı satıcıdan 22 Ağustos 2026 tarihinde koyu gri renkte yapışkanlı folyo sipariş ettim. Buna rağmen elime ulaşan ürün, ilandaki fotoğraflarla hiçbir şekilde örtüşmeyecek kadar açık renkteydi. Yanlış ürün gönderildiğini düşünerek iyi niyetle değişim talebinde bulundum. 8 Eylül’de değişim talebim onaylandı ve 11 Eylül’de değişim ürünü tarafıma ulaştı, fakat bu kez de yine aynı yanlış renkte ürün gönderildi. Aynı hatanın iki kez tekrarlanması, satıcının ürünü doğru tanımlamadığını ve müşteriyi ciddiye almadığını açıkça gösteriyor.

Bu noktadan sonra iade süreci de en az ürün kadar sorunlu ve yıpratıcı hale geldi. Önce kurye ile iade talebi oluşturdum, ancak kurye hiçbir şekilde gelmedi ve buna rağmen destek talebim hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. İade işlemini tekrar başlatmak zorunda kaldım ve bu kez kargo otomatını (Hepsimat) seçtim. Fakat sistemde görünen Hepsimat adresi gerçeği yansıtmıyordu ve noktaya gittiğimde yalnızca küçük bölmeler olduğunu, 120 cm’lik tüpün hiçbir şekilde bu bölmelere sığmadığını gördüm. Ürünü teslim edebilmek için, içindeki folyo ile birlikte tüpü zorla ikiye katlamak zorunda kaldım. Bu durum, ürünün fiziksel olarak zarar görmesine yol açmış olabilir ve bunun para iadesinin reddedilmesine bahane edilmesinin de tamamen Hepsiburada’nın yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığının altını çizmek istiyorum.

14 Eylül’de, kargo firmasının ürünü almaya gelmemesi üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen iade talebim “paketin hazır olmadığı” gerekçesiyle iptal edildi. Müşteri temsilcisi konuyu ilgili birime ileteceklerini ve süreci takip edeceklerini söyledi, ancak herhangi bir somut çözüm üretilmeden, bana telefonla ulaşamadıkları gerekçesiyle 16 Eylül’de destek kaydını kapattılar. Hiçbir sorumluluk alınmayan bu süreç yüzünden iade işlemini baştan sona yeniden başlatmak zorunda kaldım ve ancak 21 Eylül’de ürünü Hepsimat noktasına teslim edebildim.

Ürünü Hepsimat’a sığdırabilmek için tüpü içindeki folyo ile birlikte katlamak zorunda kaldığım için para iadesinin reddedilebileceğinin farkındayım. Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bedel, bu süreçte kaybettiğim zaman ve yaşadığım stresin yanında artık ikinci planda kalmıştır. Bu yaşananlardan sonra homecc adlı satıcıyı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve Hepsiburada üzerinden tekrar alışveriş yapmayı da düşünmüyorum. Umarım satıcının bu süreç sonunda elde ettiği yaklaşık 2.000 TL gerçekten işine yarar; çünkü müşterilere bu şekilde davranarak, rekabetin bu kadar yoğun olduğu bir piyasada uzun süre ayakta kalmanın kolay olacağını düşünmüyorum.