Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Destek Yokluğu

Hepsiburada üzerinden Ergün Store adlı satıcıdan 17 Temmuz 2026 tarihinde iki farklı boyda dolap kulpu siparişi verdim. Siparişimdeki kulplardan birinin boyu yanlış gönderildi. Hata tamamen satıcıya ait olmasına rağmen süreç boyunca ne satıcı ne de Hepsiburada tarafından destek göremedim.

Yanlış gelen ürün için hemen değişim talebinde bulundum ve ürünün yanlış gönderildiğini gösteren fotoğrafı da yoruma ekledim. Buna rağmen ne yorumuma cevap verildi ne de iade/değişim talebime herhangi bir geri dönüş sağlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce iki iş günü beklemem gerektiği söylendi, iki iş günü sonunda tekrar aradığımda yine beklemem gerektiği dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Hepsiburada’nın bu süreçte satıcının arkasında durmasını, sorunu takip edip çözmesini beklerken tamamen yalnız bırakıldım.

Ben Premium üye olmama rağmen en temel konuda bile destek alamadım. Günlerce yanlış ürünle ve belirsizlikle uğraştım, kimse sorumluluk almadı ve çözüm üretmedi. Sonunda yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlikten dolayı ürünleri tamamen iptal ettim, bu satıcıdan ve Hepsiburada’dan alışveriş yapmak istemiyorum.

Ayrıca iptal sürecinde de Hepsijet kargo ile bizzat adresimden alınması için seçim yapmış olmama rağmen, daha sonra acil bir işim çıktığı için kargo firmasını değiştirmek istediğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Bu kadar büyük bir firmanın basit bir kargo firması değişikliğini bile yapamaması, tek yolun tüm siparişi iptal edip baştan almak olduğunu söylemeleri hem mantıksız hem de müşteri açısından oldukça yıpratıcıdır.

Sipariş numaram 4297508006, talep numaram 361753021’dir. Yanlış gönderilen ürün için uğraştırılmadan çözüm üretilmesini, yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle Hepsiburada’dan ve satıcıdan özür ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.