Yanlış Renk Davlumbaz Teslimatı Ve Değişim Reddi

Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum üçlü ankastre set siparişimde ürünlerin tamamı beyaz renk olarak seçilmiştir. Ancak tarafıma gönderilen ürünlerden davlumbaz, beyaz yerine bej renk olarak teslim edilmiştir. Sipariş içeriği ile gönderilen ürün açıkça uyuşmamaktadır. İlgili sipariş numaram 4388032447’dir.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede, yalnızca yanlış gönderilen davlumbazın iade edilerek doğru renk ürün ile değiştirileceği bilgisi verildi. Bu doğrultuda bana aktarılan süreç kapsamında yanlış gönderilen ürünü iade kargo ile gönderdim. Bu süreçle ilgili talep numaram 292899300’dür.

Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez ürün değişimi yapılmayacağı, iki haftalık değişim süresinin geçtiği tarafıma bildirildi. Oysa süreç tamamen müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda ilerlemiş, ürün Hepsiburada tarafından teslim alınmış ve değişim yapılacağı bilgisi verilmiştir. Yanlış gönderilen ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin değişim hakkı bulunmaktadır. Siparişimde tarafıma vaat edilen beyaz renk ürün yerine farklı renk ürün gönderilmiş olması, açık bir ayıplı hizmet ve yanlış ürün gönderimidir.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, yanlış gönderilen davlumbazın siparişimde yer alan beyaz renk ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişimin yapılmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.