Yanlış PS5 Gönderimi Ve Uzun Süreli İade Beklemesi

Hepsiburada üzerinden PlayStation 5 Slim satın aldım. Ürünü teknik bir sorun nedeniyle 17 Temmuz’da garantiye gönderdim ancak yaklaşık iki ay boyunca satıcı tarafından sürekli oyalanıp bir sonuca ulaştırılmadım. Sürecin sonunda ise bana benim cihazım yerine başka birine ait, üzerinde “Ahmet Bozdogan” isimli hesabın kayıtlı olduğu farklı bir PlayStation 5 gönderildi. Kendi cihazım şu an başka birinin elinde ve içinde kendi kişisel bilgilerim kayıtlıydı.

Gönderilen bu farklı cihazı hemen geri iade ettim ve tarafıma iade yapılacağı söylendi. Ancak bu iade için de yaklaşık bir haftadır ayrıca bekletiliyorum. O günden bu yana her gün tekrar tekrar talep açılıyor, günlerce bekletiliyorum ve hiçbir açıklama yapılmadan bu talepler kapatılıyor. Defalarca kez aramama, işimi gücümü bırakıp bu işle uğraşmama rağmen her seferinde “yeni talep açıldı, 3 gün bekleyin” denilmesinin dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram 4588667436’dır.

Senelerdir güvenilir diye alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın, bu kadar açık bir hata ve karışıklıkta bile müşterisini bu denli oyalaması ve mağduriyeti bu kadar uzatması ciddi bir hayal kırıklığıdır. Bu aşamada talebim, öncelikle ürün bedelimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesi ve PlayStation 5’in güncel fiyatının, benim aldığım tarihteki fiyatın neredeyse iki katına çıkmış olması nedeniyle aradaki fark kadar tutarın tarafıma kupon olarak tanımlanmasıdır. Böylece yeni bir PlayStation 5 alabilmem için mağduriyetimin telafi edilmesini ve sürecin artık net ve kalıcı bir çözümle sonlandırılmasını istiyorum.