Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Yanlış Marka Gönderimi Sonrası Garanti Mağduriyeti: Hepsiburada Sorumluluk Almıyor

ID:34603655

Fadime sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Marka Gönderimi Sonrası Garanti Mağduriyeti: Hepsiburada Sorumluluk Almıyor

Fadime

Hepsiburada

19 Aralık 2025 16:37

297

10 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arzum ar4075 dikey süpürge siparişi verdim. Siparişimi Arzum marka olarak oluşturmama rağmen tarafıma Fakir marka ürün gönderildi. Kutu üzerinde ve içinde garanti belgesi bulunduğu için, o an marka uyumsuzluğunu fark etmedim ve ürünü bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Ürünü kullandıktan yaklaşık 12 ay sonra süpürgenin motoru bozuldu. 11.12.2025 tarihinde ürünü Kahramanmaraş Elbistan’daki Arzum yetkili servisine teslim ettim. Ardından Hepsiburada telefon ile benimle iletişime geçerek ürünün garanti kapsamında olduğunu, ancak ürünü tamir edemeyeceklerini, çünkü ilk başta tarafıma yanlış marka gönderildiğini söylediler. Kendi yaptıkları bu gönderim hatasını bana yükleyip “sizin hatanız” diyerek sorumluluk almadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben siparişimi Arzum marka olarak verdiğim, ürün bu şekilde faturalandığı ve garanti belgesiyle tarafıma ulaştığı için, markanın yanlış gönderilmesinden kaynaklı hiçbir kusurum bulunmadığını düşünüyorum. Hepsiburada’nın bu hatasını kabul ederek süpürgemin tamirini garanti kapsamında sağlamasını veya oluşan mağduriyetim için gerekli hasar tazminini yapmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 4256042814. Ürüne ve siparişe ait fatura ve diğer belgeler de elimde mevcuttur.

Arzum

Fakir Ev Aletleri

Hepsiburada

19 Aralık 2025 16:40 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

22 Aralık 2025 08:27

Merhaba Fadime Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 984168980 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Fadime

24 Aralık 2025 21:37

Haksızlık yapıldı sizin hatanızı neden ben ödüyorum sonuçta yanlış ürünü siz gönderdiniz ve Gönderdiğiniz ürün garantili olmasına rağmen bozuldu

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Sonrası Servis Ve İletişim Mağduriyeti

Aziz

Hepsiburada

08 Ekim 2025 22:40

1.034

24.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dream marka robot süpürge satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen, daha 4 ay geçmeden fan motoru aşırı ses çıkarmaya başladı ve yerlerdeki tozu süpürmemeye başladı. Ürünü 12.09.2025 tarihinde kargo ile servise gönderdim ve 15.09.2025’te firmaya teslim e...

garanti-kapsamindaki-robot-supurge-arizasi-sonrasi-servis-ve-iletisim-magduriyeti-2.jpg

garanti-kapsamindaki-robot-supurge-arizasi-sonrasi-servis-ve-iletisim-magduriyeti-1.jpg

Sercan sonuçtan memnun

Çözüldü

Kullanılmış Ve Eksik Parçalı Ürünün Sıfır Diye Gönderilmesi

Sercan

Hepsiburada

02 Ekim 2025 15:54

387

"Hepsiburada ekibine teşekkür ederim."

Kullanılmış Ve Eksik Parçalı Ürünün Sıfır Diye Gönderilmesi

Yücel sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Ürün, İade Sonrası İlgisizlik Ve Geciken Ücret İadesi Mağduriyeti

Yücel

Hepsiburada

14 Kasım 2025 00:10

593

"Arkadaşlar aradı ilgilendi sorun düzelttiler"

yanlis-urun-iade-sonrasi-ilgisizlik-ve-geciken-ucret-iadesi-magduriyeti-3.jpg

yanlis-urun-iade-sonrasi-ilgisizlik-ve-geciken-ucret-iadesi-magduriyeti-2.jpg

yanlis-urun-iade-sonrasi-ilgisizlik-ve-geciken-ucret-iadesi-magduriyeti-1.jpg

Yanlış Model Süpürge Teslim Edildi Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

Gökay

Hepsiburada

10 Ekim 2025 18:46

574

Hepsiburada üzerinden 4 Ağustos tarihinde Philips Marathon model süpürge satın aldım. Sipariş numaram: 459 976 404 1. Ürün, ağustos ayında ben yurt dışındayken Hatay’daki iş yerime teslim edilmiş. Ancak teslimat sistemde bana yapılmış gibi görünüyor; oysa ben o tarihlerde yurt dışındaydım ve ürünü t...

Yaşar sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arızalı Süpürge Değişimi Ya Da İadesi Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaşar

Hepsiburada

26 Kasım 2025 12:43

305

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan 4800988481 numaralı siparişimle 11.11.2025 tarihinde Philips xc 8053 dikey süpürge satın aldım. Ürün ...