Hepsiburada Arızalı Süpürge Değişimi Ya Da İadesi Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaşar · 2025-11-26T12:43:07+03:00

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan 4800988481 numaralı siparişimle 11.11.2025 tarihinde Philips xc 8053 dikey süpürge satın aldım. Ürün 13.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutusundan çıkarıp denediğimizde süpürgenin çalışmadığını gördük. Bunun üzerine 18.11.2025 tarihinde ürünü değişim talebiyle geri gönderdik ve ürünün 21.11.2025 tarihinde satıcıya ulaştığı sistemde görünüyor. Sistemde talebimizin en geç 26.11.2025 tarihinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Ürün bedeli 11.990 TL’dir. Bu süreçte defalarca talep açtırdık, müşteri temsilcileriyle aciliyet nedeniyle 7 kez görüştüm ancak tarafıma somut bir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Otizmli bir çocuğum olduğu için ev temizliği ve hijyen benim için ekstra önemli, fakat bu mağduriyetim uzun süredir giderilmiyor. Arızalı gelen süpürgemin derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da 11.990 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu ciddi gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yaşar

Bugün ürünle ilgili cevap verilmediği gibi şaka gibi yeni bir talep açtılar. Hepsiburada ya hiç yakışmıyor. Satıcı olarak Hepsiburada'yı tercih ettiğim için çok üzgünüm.

Yaşar

Aşağıda tarafıma Hepsiburada tarafından gönderilen mesajda ürünün tutarının iadesi yönünde 21.11.2025 tarihinde karar aldıklarını öğrendim. Fakat tutar 11.999. Tl halen firma tarafından 3 iş günü geçmesine rağmen kredi kartıma iade edilmedi. Resmen paramı hesaplarında bekletiyorlar. Bir de beni bu tarihe kadar oyaladılar. İade edilmesi esnasında bir referans numarası paylaşmaları gerektiğini bankam (VakıfBank) söyledi. Keyiflerini bekliyoruz

Yaşar

Bugün 4. İş günü hala adesi yapılan ve iadesi 21.11.2025 tarihinde onaylandığı kayıtlarda görünen ürünün ücret iadesi yapılmadı. Göz göre göre param Hepsiburada kasasında bekliyor. Bu hafta çözüm olmazsa haftaya Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Bir daha satıcısı Hepsiburada olan ürün satın almayacağım.

Hepsiburada

Merhaba Yaşar Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 336869674 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yaşar

Müşteri temsilcisi Fatma N** hanımla 27.11.2025 tarihinde yaptığım görüşmede ücret iadesinin 2-3iş günü içerisinde banka kartıma yapılacağı söylendi. Bugün 2. İş günü herhangi bir ücret iadesi yok. Pazartesi gününü de (01.12.2025) bekleyeceğim inşallah ödemeyi yaparlar. Yani yapılan görüşme üzerine sabırla bekliyorum.

Yaşar

Müşteri temsilcisi Fatmanur hanıma teşekkürler. Ücret iadem gerçekleşti.