to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Nedeniyle Kaybolan Ürün Ve İade Sorunu: Hepsiburada Ve Satıcılar Sorumluluğu Üstlenmiyor
Hepsiburada üzerinden 06 Kasım tarihinde Derimarket ve LVS Brands adlı iki farklı satıcıdan iki farklı bot satın aldım. Ürünler bana uymadığı için 09 Kasım’da her ikisini de Hepsiburada’nın verdiği kargo kodlarıyla iade ettim. Ancak kargo kodlarını karıştırdığım için çapraz kargolama olmuş, yani satıcılara yanlış ürünler gitmiş.
Bu durumda satıcılardan biri, kendisine ait olmayan ürünü teslim almasına rağmen ürünü bana geri göndermeyi de ücret iadesi yapmayı da tamamen reddediyor. Hepsiburada’nın sisteminden yapılan bu alışverişte sorumluluğun Hepsiburada’da olduğunu düşünmeme rağmen yaklaşık bir aydır hem telefonla hem de yazışmalar üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde oyalandım ve en sonunda bu konuda benim için yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, satıcıyla kendim görüşmem gerektiğini söylediler.
Sonuç olarak, 5.439,32 TL tutarındaki botum ortada yok; ne ürünüm var ne de param iade edildi. Tüm bu süreç 424 346 018 7 numaralı sipariş üzerinden gerçekleşti. Hem Hepsiburada’nın hem de ilgili satıcının bu mağduriyetimi gidermesini, ya ürünümün bana geri gönderilmesini ya da 5.439,32 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 523154982 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
