Yanlış Adrese Gönderilen Telefon Ve Sahte Teslimat Sözüyle Mağduriyet

Hepsiburada uygulaması üzerinden 28 Haziran Pazar günü Xiaomi Note 15 Pro model bir cep telefonu siparişi verdim. Ürünün 29 Haziran Pazartesi günü Arnavutköy’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 29 Haziran günü saat 12.05 civarında kargo görevlisi beni arayarak ürünün yanlışlıkla Arnavutköy yerine Silivri’ye gönderildiğini, bu nedenle ertesi gün tekrar Arnavutköy’e gönderilerek teslim edileceğini söyledi.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilciler genel müdürlükte kayıt oluşturduklarını ve ürünün bana 30 Haziran Salı günü teslim edileceğini belirttiler. Fakat sabah sistemi kontrol ettiğimde ürün için iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Ardından tekrar Hepsijet’i aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olmayıp, Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylemekle yetindiler.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise Hepsijet müşteri hizmetlerinin bahsettiği gibi genel müdürlükte herhangi bir kayıt oluşturulmadığını, ürünün iade edileceğini ve sadece para iadesi yapılacağını öğrendim. Yani önce ürünü yanlış adrese gönderip, ardından “teslim edilecek” diyerek beni oyaladılar, sonrasında da kayıt oluşturduklarını söyleyip aslında hiçbir işlem yapmadıkları ortaya çıktı. Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, zaman kaybettim ve sorunumu çözmek yerine süreci daha da karmaşık ve mağduriyet verici hale getirdiler.

Sipariş numaram 477 408 057 5’tir. Bu telefonu işim için acil olarak almıştım ve yaşanan bu süreç işimi de olumsuz etkiledi. Ürünün derhal yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu hatalar zinciriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutum ve süreç yönetimi nedeniyle, insanların bu firmadan alışveriş yapmadan önce yaşadığım durumu bilmesini ve buna göre tercih yapmasını istiyorum.