to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Haksız İade Reddi
Hepsiburada üzerinden 4169089846 numaralı siparişim kapsamında 43.798,99 TL ödeyerek djı Lito X1 Combo Plus adlı ürünü satın aldım. Ürün 20.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiği gün kontrol edildiğinde, internet sitesinde yer alan model bilgileri ve görseller ile tarafıma gönderilen fiziki ürünün uyuşmadığını fark ettim. Ürünün modelinin uymaması nedeniyle ilanla fiili ürün arasında açık bir uyumsuzluk ve yanlış yönlendirme olduğunu gördüm.
Bunun üzerine, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Tüketici Kanunu’nun tanıdığı en temel hakka dayanarak, ürünü teslim aldığım aynı gün “Kolay İade” talebi oluşturdum. Ancak bu talebim Hepsiburada tarafından herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde “yardımcı olacağız” denilmesine rağmen, şu ana kadar somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Tüketici Kanunu’na göre internetten alınan bir ürünü hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iade etme hakkım varken, ben bu hakkı ürünü teslim aldığım gün kullanmış olmama rağmen, “Kolay İade” talebimin sebep belirtilmeden reddedilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın cayma hakkını bu şekilde zorlaştırmasını ve usulsüz iade reddi vermesini kabul etmiyorum.
Hepsiburada’dan, djı Lito X1 Combo Plus ürününe ilişkin haksız iade ret kararının derhal kaldırılmasını, iade ve para iadesi sürecimin acilen başlatılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım hak kaybı ve zaman kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala geri dönüş için iletişime geçilmedi
Bugün de tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmamış ve çözüm odaklı bir adım atılmamıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten platformunuzun bu oyalama süreci, kurumsal imajınızla tamamen çelişmektedir. Haklı talebimin arkasındayım; haksız iade reddinin kaldırılarak ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini bekliyorum.
Sürecin daha hızlı çözüme kavuşturulması adına müşteri hizmetleri yetkilisinin mesajıma cevap vermesini ya da telefonla aramasını bekliyorum.
Günlerdir devam eden bu yanıtsızlık ve oyalama süreci, kurumsal imajınızla bağdaşmadığı gibi en temel tüketici haklarımın ihlali anlamına gelmektedir. Bu mesajım, sürecin iyi niyetle ve platformunuz aracılığıyla çözülmesi adına son çağrımdır. Gün içerisinde yetkili bir birimden net bir çözüm ve iade onayı gelmediği takdirde; elimdeki tüm yazışma, ekran görüntüsü ve fatura kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Acilen telefonla veya yazılı olarak somut bir dönüş bekliyorum.
Cevap alamadığıma dair görseler!
Merhaba Fırat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-391686785514496 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün 30.06.2026. Ürünü teslim aldığım 20 Haziran gününden beri haksız ret kararınızla, 25 Haziran’dan beri ise her gün müşteri hizmetlerinize yazarak beni oyalamanızla mağdur ediliyorum. Artık 'süreciniz inceleniyor', 'temsilcimiz ilgileniyor' gibi kalıp cümlelerle geçiştirilmek istemiyorum.
Yasal Süreç: 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı teslim aldığım ilk gün başlattım. L
Güvenlik bandrolü dahi açılmamış bu ürünün haksız iade ret kararının derhal iptal edilmesini, 43.798,99 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle kartıma yapılmasını talep ediyorum.
Talep No: 1-915148383025792 sizden hala cevap bekliyorum
Yaşamış olduğum durumdaki farklı detayları anlatmama rağmen yardımcı olmuyorsunuz
