Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 4169089846 numaralı siparişim kapsamında 43.798,99 TL ödeyerek djı Lito X1 Combo Plus adlı ürünü satın aldım. Ürün 20.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiği gün kontrol edildiğinde, internet sitesinde yer alan model bilgileri ve görseller ile tarafıma gönderilen fiziki ürünün uyuşmadığını fark ettim. Ürünün modelinin uymaması nedeniyle ilanla fiili ürün arasında açık bir uyumsuzluk ve yanlış yönlendirme olduğunu gördüm.

Bunun üzerine, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Tüketici Kanunu’nun tanıdığı en temel hakka dayanarak, ürünü teslim aldığım aynı gün “Kolay İade” talebi oluşturdum. Ancak bu talebim Hepsiburada tarafından herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde “yardımcı olacağız” denilmesine rağmen, şu ana kadar somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Tüketici Kanunu’na göre internetten alınan bir ürünü hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iade etme hakkım varken, ben bu hakkı ürünü teslim aldığım gün kullanmış olmama rağmen, “Kolay İade” talebimin sebep belirtilmeden reddedilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın cayma hakkını bu şekilde zorlaştırmasını ve usulsüz iade reddi vermesini kabul etmiyorum.

Hepsiburada’dan, djı Lito X1 Combo Plus ürününe ilişkin haksız iade ret kararının derhal kaldırılmasını, iade ve para iadesi sürecimin acilen başlatılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım hak kaybı ve zaman kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.