Hepsiburada’da Yanlış Klima Gönderimi Ve İade Sorunu

Veysel · 2026-02-19T12:30:10+03:00

01.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 41.999 TL ödeyerek Daikin 18.000 BTU klima satın aldım. Ödemenin ardından ürün Horoz Lojistik ile kargoya verildi ve 05.02.2026 tarihinde adresime getirildi. Ancak koliyi kontrol ettiğimde, sipariş ettiğim Daikin klima yerine Daylux marka bambaşka, ucuz ve istemediğim bir klima gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü hiç teslim almadan, kapıda geri iade edilmesi için kargoya tekrar verdim ve Hepsiburada üzerinden de aynı gün iade talebi oluşturdum. Ürün, Horoz Lojistik aracılığıyla 13.02.2026 tarihinde Hepsiburada’ya iade edildi ve teslim edildiği görünüyor. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ödediğim 41.999 TL tarafıma iade edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Hepsiburada’da açtığım çağrılara herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşıp sorunu çözemiyorum. Teslim almadığım, hatalı gönderilmiş bir ürün yüzünden şu anda ortada ne para var ne de çözüm ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edilmekteyim. Hepsiburada’nın sosyal medyada ve reklamlarda sürekli vurguladığı “kolay iade” ve “14 gün içinde hemen iade” söylemlerinin de bu yaşadığım olayla birlikte gerçeği yansıtmadığını görmüş oldum. Benden Daikin klima parası alınıp, karşılığında Daylux marka, istemediğim ve değer olarak da farklı bir ürün gönderilmiştir. Tüketiciyi bu şekilde yanıltan, süreçte mağdur eden Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Sipariş numaram 445 371 863 7’dir. Talebim, hiçbir şekilde ürün değişimi veya yeniden ürün gönderimi istemeden, sadece ödediğim 41.999 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Veysel

Ben sizden 15 gündür hiçbir şekilde ne dönüş alabiliyorum ne de hizmet alabiliyorum sorunumu da çözen bir yetkili yok. Sürekli telefonda oyalama taktikleri zaman kazanma yolundasınız. Ben ödemeyi Hepsiburada'ya yaptım. Ödediğim parayla ilgili hizmet alamıyorum. Beni dolandırdınız. O yüzden hemen cevap veriyoruz ilgileniyoruz tarzı şeyler yazmayın. Direk sorunumu çözün

Hepsiburada

Merhaba Veysel Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 601583391 ve 270423796 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Veysel

Sorunum çözüldü. Paramın iadesi yapıldı. Lakin burada yine mağduriyet devam etmektedir. Ben Daikin 18000 BTU klima diye ürünü indirimde diye satın aldım. Yanlış Çin malı ürün gönderildi ve iade edildi. Şimdi indirimler bitti ve ben aynı ürünü satın alamıyorum. Arada 18000 TL civarı fiyat farkı çıkıyor. Bu zararı kim karşılayacak. Yanlış ürünü bilerek gönderdiyseniz dolandırıcılığa girer. Yanlış geldiyse o zaman benim paramı iade etmek yerine Daikin 18000 BTU klimamı göndermeniz gerekmektedir. Aradaki fiyat farkı mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.