Hepsiburada’da Yanlış Klima Gönderimi Ve İade Sorunu

01.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 41.999 TL ödeyerek Daikin 18.000 BTU klima satın aldım. Ödemenin ardından ürün Horoz Lojistik ile kargoya verildi ve 05.02.2026 tarihinde adresime getirildi. Ancak koliyi kontrol ettiğimde, sipariş ettiğim Daikin klima yerine Daylux marka bambaşka, ucuz ve istemediğim bir klima gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü hiç teslim almadan, kapıda geri iade edilmesi için kargoya tekrar verdim ve Hepsiburada üzerinden de aynı gün iade talebi oluşturdum.

Ürün, Horoz Lojistik aracılığıyla 13.02.2026 tarihinde Hepsiburada’ya iade edildi ve teslim edildiği görünüyor. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ödediğim 41.999 TL tarafıma iade edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Hepsiburada’da açtığım çağrılara herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşıp sorunu çözemiyorum. Teslim almadığım, hatalı gönderilmiş bir ürün yüzünden şu anda ortada ne para var ne de çözüm ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edilmekteyim.

Hepsiburada’nın sosyal medyada ve reklamlarda sürekli vurguladığı “kolay iade” ve “14 gün içinde hemen iade” söylemlerinin de bu yaşadığım olayla birlikte gerçeği yansıtmadığını görmüş oldum. Benden Daikin klima parası alınıp, karşılığında Daylux marka, istemediğim ve değer olarak da farklı bir ürün gönderilmiştir. Tüketiciyi bu şekilde yanıltan, süreçte mağdur eden Hepsiburada’dan şikayetçiyim.

Sipariş numaram 445 371 863 7’dir. Talebim, hiçbir şekilde ürün değişimi veya yeniden ürün gönderimi istemeden, sadece ödediğim 41.999 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.