to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Fatura Ve Hasarlı, Çalışmayan Kahve Makinesi
Hepsiburada üzerinden bta Dayanıklı Tüketim Malları satıcısından Siemens TP517R03 tam otomatik kahve makinesini 5 Haziran 2026 tarihinde 62754822057983 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü 20.399 TL bedelle sipariş etmeme rağmen tarafıma 19.260 TL tutarında fatura kesildiğini sonradan fark ettim. Konuyla ilgili açıklama talep ettiğimde hem Hepsiburada hem de bta Dayanıklı Tüketim Malları sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve bu fiyat farkı hakkında net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Ürünün teslimatında da ciddi problemler yaşadım. Makine Ankara Pursaklar’daki adresime ıslak, kutusu yırtılmış, yoğun nem kokusu sinmiş ve ambalajı dağılmış şekilde ulaştı. Bu durum, ürünün sıfır olarak satılmasına rağmen daha önce kullanılmış olabileceği ya da uygunsuz koşullarda depolandığı izlenimi oluşturdu. Kutuyu açma sürecinde de ambalaj bütünlüğünün neredeyse tamamen bozulmuş olduğunu gördüm.
Cihazı kurup çalıştırmak istediğimde ekranda “Asitsiz su doldurun veya filtresi değiştirin” uyarısı çıktı ve hazır su dahil farklı sular denememe rağmen bu uyarı gitmedi, cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. İnternette aynı cihazla ilgili benzer şikayetlerin bulunması, yaşadığım sorunun tekil bir durum olmadığını düşündürüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşadım. Her defasında şikayetimi tam aktaracakken hat kesildi ve defalarca aramama rağmen sağlıklı bir iletişim sağlayamadım. Servis talebi oluşturma aşamasını bile ancak çok sayıda denemenin ardından tamamlayabildim. Şu anda cihaz teknik servise götürüldü ancak sürecin nasıl sonuçlanacağı belirsiz.
Tüm bu yaşananlar sonucunda yanlış ve uyumsuz bir fiyatlandırma yapılmış, hasarlı ve nemli bir ürün tarafıma teslim edilmiş, cihaz baştan itibaren hiç çalışmamış, müşteri hizmetlerine etkin şekilde ulaşılamamış ve tüm süreç boyunca tarafıma hiçbir çözüm üretilmemiştir. Ürünün koşulsuz iadesini, aradaki ücret farkının eksiksiz giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Bu alışveriş nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Siparişe ait ekran görüntüsü ektedir
Aynı ürünün fatura bilgisi de ektedir. Takdir sizlerin.
