to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcısı Kutu Olmadan İade Talebimi Reddetti, Tüketici Hakları İhlali
Hepsiburada üzerinden 27 Mart 2026 tarihinde Schafer Coffee Viva Filtre Kahve Makinesi Inox satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen yaklaşık bir hafta sonra arızalandı ve çalışmamaya başladı. Ürünü aldığımda sağlam olduğu ve hemen bozulmadığı için, birçok tüketicinin yapacağı gibi ben de kutusunu saklama ihtiyacı duymadım.
Ürün bozulunca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kutu olmadan da ürünü gönderebileceğim özellikle söylendi. Ben de buna güvenerek 7 Nisan’da ürünü iade/değişim talebiyle kargoya verdim. Ancak satıcı, ürünün kutusu olmadığı gerekçesiyle talebimi reddetti. Ardından Hepsiburada da satıcının tarafında durarak, kutu olmadığı için iade veya değişim yapılamayacağını iletti.
Ürünün çok kısa sürede bozulmasına rağmen, yalnızca kutu bahanesiyle talebimin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Üstelik müşteri temsilcisinin “kutu olmadan da gönderebilirsiniz” demesine rağmen bu şekilde sonuçlanması beni mağdur etti.
Sipariş numaram 427 851 484 0’dır. Ücret iadesi ya da ürünün yenisi ile değişimi konusunda yardımcı olunmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Agah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 579433101 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri temsilcisinin hatalı olduğu ortaya çıkmasına rağmen ürünüm değiştirilmedi, problemim çözülmedi.
Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirdiğini kabul etmelerine rağmen ürünüm değiştirilmedi.
27 Mart 2026'da Hepsiburada üzerinden Schafer Coffee Viva Filtre Kahve Makinesi aldım. Bir hafta içinde arızalandı ve 7 Nisan'da kutusuz olarak iade/değişim talebiyle kargoya verdim. Satıcı kutu olmadığı gerekçesiyle talebimi reddetti, Hepsiburada da aynı şekilde yanıt verdi. Müşteri hizmetleri platform üzerinden bir yanıt gönderdi ancak hiçbir adım atılmadı, arayan ya da soran olmadı. Şu anda iade ya da değişim gerçekleşmedi ve süreç hâlâ çözümsüz.
