Hepsiburada’nın Yanıltıcı Ertesi Gün Teslimat Sözü İhlali

08 Mayıs 2026 tarihinde saat 21:23’te Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Philips 5500 Serisi EP5544/50 Tam Otomatik Espresso Makinesi satın aldım. 480 108 507 8 numaralı sipariş için yaklaşık 23.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli neden, Hepsiburada’nın özellikle vurguladığı ve güven vererek sattığı “ertesi gün teslimat” taahhüdüydü.

Ancak süreç tamamen hayal kırıklığına dönüştü. Ertesi gün elimde olması gereken bu üst segment kahve makinesi günler geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. 13 Mayıs itibarıyla hâlâ ürün ortada yok. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, çözüm olarak bana birkaç hafta beklemem durumunda aradaki fiyat farkının karşılanacağı ve bu sürenin sonunda ürünün gönderileceği söylendi. Piyasa değeri yüksek ve “stokta” olarak listelenen bir ürün için müşterinin parasını bloke edip uzun süre bekletmek ne ticari etikle ne de verilen taahhütle bağdaşmaktadır.

Bu ürünü Anneler Günü hediyesi olarak almıştım ve firmanın lojistik/tedarik sürecindeki hataları nedeniyle hediye anlamını yitirdi. “Ertesi gün teslim” ve “hızlı teslimat” ifadeleriyle pazarlanan bir ürünün teslimatının haftalar sonrasına sarkması, neredeyse Babalar Günü’ne kalacak bir noktaya gelmesi kabul edilemez. Hepsiburada gibi büyük bir platformun, gerçekte karşılayamayacağı bir teslimat sözünü reklamlarında kullanması ve ardından müşteriyi “fiyat farkını biz karşılarız ama birkaç hafta bekleyin” diyerek oyalaması, güven zedeleyici bir yaklaşımdır.

Mağduriyetimin, herhangi bir bekleme şartı koşulmaksızın, derhal ürünün gönderilmesiyle ya da paramın değer kaybı ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak gerçekçi bir şekilde telafi edilmesiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.