Xenon Su Sebili WiFi Bağlantısı Çözülmedi, İade/Değişim Talebi

18 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xenon marka “Xenon Smart Akıllı 5 litre Çelik Hazneli Mama Kabı, Akıllı Otomatik Şarj Edilebilir Bataryalı Su Pınarı ve Yedek Filtre 3’lü Pet Seti - Beyaz” ürününü 4193216030 sipariş numarasıyla 12.199 TL ödeyerek satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra kurulumu yaptım. Otomatik mama kabı sorunsuz çalışırken, otomatik su sebilinin Wi-Fi bağlantısı kurulamadığı için düzgün çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine hemen yetkili firmayı telefonla aradım, müşteri hizmetlerine ulaştığımda kaydımın alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından da yazdım; henüz mesai saatleri içinde olmamıza rağmen “beşten sonra çalışmıyoruz” şeklinde otomatik yanıt alıp yine geri dönüş alamadım. Ertesi gün aradıklarında bana kurulum adımlarını tarif ettiler; ancak bu adımların hepsini daha önce denemiştim, internet bağlantımın uyumlu olduğunu, her şeyi denememe rağmen cihazın hâlâ çalışmadığını tekrar iletmeme rağmen aynı yönde cevaplar vermekle yetindiler.

Daha sonra Hepsiburada üzerinden satıcıyla yazışarak sorunu anlattım. Yine sadece kullanma talimatlarını ilettiler. Talimatların hepsini uygulamama rağmen su pınarının çalışmadığını belirttim. Bu kez firma ürün için servis kaydı açmak istedi. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden servise gitmesini kabul etmediğimi, bunun yerine ayıplı olan kısmın iadesini veya değişimini istediğimi ifade ettim.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşme yaptım. Birkaç kez talep açıldı, ancak talep her seferinde çözüm üretilmeden kapatıldı. Son olarak ürünü komple geri göndermemi, firmanın inceleyeceğini ilettiler. Ben bu seti iki parça olarak aldım; mama kabı sorunsuz çalıştığı için onu kullanıyorum, yalnızca su sebili ve ona ait filtreler arızalı. Kullanılan ve sorunsuz olan mama kabı ile arızalı ve kullanılmayan su sebilini aynı pakette geri gönderdiğimde, bu kez de “mama kabı kullanılmış olduğu için iade kabul edilmez” deneceğini, bu nedenle bu şekilde iade yapmak istemediğimi bildirdim. Buna rağmen bana makul ve net bir çözüm sunulmadı.

Günler geçmesine ve neredeyse iade sürem dolma noktasına gelmesine rağmen hem Xenon markası hem de Hepsiburada tarafından “talebiniz açıldı, inceleniyor” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ben sıfır aldığım bu üründe arızalı olan otomatik su sebili ve ona ait filtrelerin iadesini veya değişimini talep ediyorum. Çalışan mama kabını iade etmek istemiyorum. Hepsiburada’dan özellikle güvenilir bulduğum için alışveriş yapmıştım, ancak markanın da, platformun da müşterisinin arkasında durmadığını üzülerek görüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve yasal iade/değişim haklarımın yerine getirilmesini istiyorum.