to read complaints and reviews, or file yours.İlan Edilen Çelik Hazne Yerine Plastik Gelen Kedi Su Sebili İade Reddi
Hepsiburada üzerinden “Xenon Smart Otomatik Şarj Edilebilir Bataryalı Kedi Su Sebili” adlı ürünü, sipariş numarası 459 901 108 0 ile 14 Mart 2026 tarihinde teslim aldım. Bayram seyahati nedeniyle 14 günlük cayma süresi içinde ürünü açma ve kontrol etme imkanım olmadı.
Ürünü açtığımda, ürün sayfasında açıkça çelik hazne olarak belirtilmesine rağmen bana gönderilen üründe plastik hazne bulunduğunu gördüm. Bu durum, ürün sayfasında yanıltıcı bilgi verildiğini ve satın alma kararımın hatalı yönlendirildiğini göstermektedir.
Bunun üzerine Xenon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sonucunda, iade sürecinin başlatılabilmesi için Hepsiburada üzerinden “satıcıya sor” alanından talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak “satıcıya sor” üzerinden yaptığım başvurularda satıcı, her defasında beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve süreç bir kısır döngüye dönüştü.
Uzun süren yazışmaların sonunda tarafıma sadece cayma süresinin dolduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği, başka bir çözüm sunulmadığı bildirildi. Oysa burada temel sorun, ürünün ilan edildiği özellikleri taşımaması ve tüketicinin yanlış bilgilendirilmesidir; bu nedenle sadece “süre doldu” gerekçesiyle konunun kapatılmasını kabul etmiyorum.
Yanıltıcı ürün bilgisi ve çözüm odaklı olmayan, birbirine yönlendiren ve sonuç üretmeyen müşteri destek süreci nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün ilan sayfasındaki bilgilerle gönderilen ürünün uyumsuzluğunun incelenmesini, bu kapsamda iade talebimin süre şartı gerekçe gösterilmeden yeniden değerlendirilerek iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aslı Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 656639084 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
