to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden “Xenon Smart Otomatik Şarj Edilebilir Bataryalı Kedi Su Sebili” adlı ürünü, sipariş numarası 459 901 108 0 ile 14 Mart 2026 tarihinde teslim aldım. Bayram seyahati nedeniyle 14 günlük cayma süresi içinde ürünü açma ve kontrol etme imkanım olmadı.
Ürünü açtığımda, ürün sayfasında açıkça çelik hazne olarak belirtilmesine rağmen bana gönderilen üründe plastik hazne bulunduğunu gördüm. Bu durum, ürün sayfasında yanıltıcı bilgi verildiğini ve satın alma kararımın hatalı yönlendirildiğini göstermektedir.
Bunun üzerine Xenon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sonucunda, iade sürecinin başlatılabilmesi için Hepsiburada üzerinden “satıcıya sor” alanından talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak “satıcıya sor” üzerinden yaptığım başvurularda satıcı, her defasında beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve süreç bir kısır döngüye dönüştü.
Uzun süren yazışmaların sonunda tarafıma sadece cayma süresinin dolduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği, başka bir çözüm sunulmadığı bildirildi. Oysa burada temel sorun, ürünün ilan edildiği özellikleri taşımaması ve tüketicinin yanlış bilgilendirilmesidir; bu nedenle sadece “süre doldu” gerekçesiyle konunun kapatılmasını kabul etmiyorum.
Yanıltıcı ürün bilgisi ve çözüm odaklı olmayan, birbirine yönlendiren ve sonuç üretmeyen müşteri destek süreci nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün ilan sayfasındaki bilgilerle gönderilen ürünün uyumsuzluğunun incelenmesini, bu kapsamda iade talebimin süre şartı gerekçe gösterilmeden yeniden değerlendirilerek iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Hepsiburada internet sitesi üzerinden Teif satıcısından Dualpest AN-B010 Elektromanyetik kedi köpek kovucu üründen 4 adet satın aldım. Sipariş numaram 453 516 402 5 olup ürünler 25 Mart Cuma günü öğle saatlerinde elime ulaştı. Koli içinden sadece 1 kutuyu açıp yöneticimize sunduk, kendisi ürünü beğe...
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı sensörlü kedi su kabı satın aldım. Ürün 28.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlk gelen cihaz, sensörlü olmasına rağmen sürekli çalışıyordu ve sensör fonksiyonu hiç devreye girmiyordu. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve yenisi gönderildi. Gönderilen ...
Hepsiburada’dan 11 Eylül 2025 tarihinde 409 014 245 0 numaralı siparişle yaklaşık 17.000 TL ödeyerek Xenon Smart akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü aldığım günden beri ciddi koku problemi yaşıyorum. Akıllı kedi tuvaleti olarak satılan bu ürün, normal, akıllı olmayan kum kaplarından bile çok dah...
Yorumlar