Tamir Edilemeyen Süpürge İçin Hepsiburada’dan Yetersiz İade Ve Fiyat Farkı Telafisi

Haziran 2025’te Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı Shark Stratos Pet Pro model süpürge satın aldım. Sipariş tarihimi 22.06.2025 olarak görmekteyim. Ürün, yaklaşık bir yıl kullanım sonrası Haziran 2026 başında bozuldu; süpürgenin katlanma kısmı işlevini yitirdi. 9 Haziran 2026’da servise gönderim sürecini başlattım ve 12 Haziran 2026’da Shark yetkili servisinin inceleme süreci başladı. Servis, parça bulunamadığı için ürünü tamir edemeyeceklerini, bu nedenle iade veya değişim yapılabileceğini, bunun için de ürünü aldığım yer olan Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiğini yazılı raporla bildirdi.

Bunun üzerine Hepsiburada ile canlı destek üzerinden iletişime geçtim. İlk açılan kayıtta durum yeterince dikkatli incelenmediği için bana ürünü tamire göndermem amacıyla yalnızca bir kargo kodu iletildi. Tekrar başvurduğumda, birkaç gün sonra müşteri hizmetlerine sorduğumda bu sürecin iade olarak ilerleyeceği söylendi. Ben iade istemediğimi, bu fiyata yeniden süpürge alamayacağımı özellikle belirttim. İlerleyen dönemde tekrar süpürge almak istediğimde memnuniyetle yardımcı olacaklarını söylediler; ancak bunu oldukça soyut ve muğlak bir şekilde ifade ettiler, somut bir şey sunulmadı. Hepsiburada’nın kendi mağazasında bu ürün zaten stokta görünmüyor.

Canlı destekle yazışırken, arka planda “iadeniz onaylandı, bankanıza bağlı olarak birkaç gün içinde hesabınıza geçecek” şeklinde bir SMS geldiğini gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini bu kez telefonla aradım ve değişim talebi tekrar açıldı. İlk talebin iade olarak açıldığını söylediler; ancak kendi ekranımdan baktığımda o kaydın da “değişim” olarak göründüğünü fark ettim. Üç gün kadar bekledikten sonra, bu ikinci değişim talebinin de ilk talep üzerinden iade süreci başlatıldığı gerekçesiyle tamamen reddedildiği, artık bu talep üzerinden hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi.

Ürünü 12.999 TL tutarında kredi kartıyla satın almıştım ve şu an için bu tutarın kartıma iadesini bekliyorum; henüz bankaya yansımamış. Temmuz 2026 itibarıyla aynı model süpürgenin Hepsiburada’da farklı bir satıcı üzerinden yaklaşık 23.750 TL’ye satıldığını görüyorum. Yani garanti süresi içinde, parça yokluğu nedeniyle tamir edilemeyen ürünüm için Hepsiburada bana yeni ürün temin edemiyor, yalnızca 12.999 TL iade ediyor ve bugün aynı ürünü yeniden alabilmek için en az 10.000 TL ek ödeme yapmam gerekiyor. Buna ek olarak, yaşadığım mağduriyet için tarafıma yalnızca 49 TL ParaPuan tanımlanmış ve Premium aylık üyelik bedeli iade edilmiş; bu tutarın ve sunulan “telafinin” yaşadığım kaybı ve mağduriyeti karşılamadığını düşünüyorum.

Garanti süresi içinde arızalanan ve üretici servis tarafından parça yokluğu nedeniyle tamir edilemeyeceği raporlanan süpürgem için Hepsiburada’nın ya aynı ya da denk bir modelle değişim yapmasını ya da güncel ürün fiyatı ile satın alma bedelim arasındaki farkı karşılamasını talep ediyorum. Sadece ilk alış bedelinin iade edilmesi ve sembolik 49 TL ParaPuan verilmesiyle mağduriyetimin giderilmediğini, bu sürecin müşteri memnuniyeti ve garanti sorumluluğu açısından son derece yetersiz olduğunu Şikayetvar aracılığıyla belirtmek istiyorum.