to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Koku Sorunu Ve Yoruma Sansür Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor!
Hepsiburada’dan 11 Eylül 2025 tarihinde 409 014 245 0 numaralı siparişle yaklaşık 17.000 TL ödeyerek Xenon Smart akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü aldığım günden beri ciddi koku problemi yaşıyorum. Akıllı kedi tuvaleti olarak satılan bu ürün, normal, akıllı olmayan kum kaplarından bile çok daha fazla koku yapıyor ve evde sürekli rahatsız edici bir koku oluşuyor.
Ürünle ilgili destek almak için Xenon Smart müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda ise ne doğru düzgün cevap veren oluyor ne de ilgilenen. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi muhatap da bulamıyorum. Bu durum karşısında hem kendi yaşadığım sorunu hem de başkalarının da mağdur olmaması için durumu paylaşmak amacıyla Hepsiburada üzerinde ürün yorumu yazmak istedim.
Ancak Hepsiburada, içinde hiçbir hakaret bulunmayan, tamamen kendi deneyimimi anlattığım yorumumu yayınlamıyor. Olumsuz ama nezaket sınırları içinde olan bir kullanıcı deneyiminin bile paylaşılmasına izin verilmemesi, Hepsiburada’nın satıcıya taraflı davrandığı hissini uyandırıyor ve tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum. Üstelik yayınlanmayan yorumlarıma ait ekran görüntüleri de kanıt olarak elimde mevcuttur. Xenon Smart tarafından ürünümün incelenmesini, gerçek bir teknik destek sağlanmasını, ürünle ilgili bir üretim veya tasarım hatası varsa değişimin yapılmasını, eğer giderilebilir bir sorun ise çözüm yolunun net şekilde anlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’dan da hakaret içermeyen, sadece kullanıcı deneyimine dayalı yorumlarımı sansürlemeden yayınlamasını ve bu konuda şeffaf davranmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alican Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürününüz hakkında yapmış olduğunuz yorumunuzun onaylanmış olduğu görüntülenmektedir. Onay süreci tamamlanan değerlendirmelerinizi ''Hesabım-Değerlendirmelerim'' alanından görüntüleyebilirsiniz. Ürününüzün analiz sürecine ait Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 752456128 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
