25 Temmuz 14:5423

24 Temmuz 18:54

Yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 Plus robot süpürgem, temizlik işlemini tamamladıktan sonra istasyona dönüyor ancak tam toz boşaltma aşamasında sürekli “Tekerlekler durduruldu / Robot havada asılı kalmış” hatası veriyordu. Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim. Arızayı detaylı şekilde yazılı olarak bildirmeme rağmen servis, “cihazda herhangi bir hata tespit edilmediği, kalibrasyon ve güncellemelerin yapıldığı, cihazın stabil çalıştığı” yönünde rapor düzenleyerek ürünü bana geri gönderdi. Ancak ürün bugün elime ulaştıktan hemen sonra ilk kullanımımda aynı arızayı tekrar verdi. Yani ürünün arızası giderilmeden tarafıma iade edilmiştir. Bununla da kalmayıp, ürünün şarj istasyonunda servise gönderirken bulunmayan bir darbe/çizik oluştuğunu fark ettim. Defalarca aynı süreçlerle uğraşmak istemiyorum. Henüz 3 aylık olan bir ürünün aynı arızayı vermeye devam etmesi kabul edilebilir değildir. Servis sürecine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle ürüne olan güvenim de kalmamıştır. Bu nedenle ürünün yeniden servise gönderilmesini değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun kısa sürede tüketici memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Hepsiburada

25 Temmuz 14:56 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yasemin

25 Temmuz 19:14

Verdiğiniz cevap tamamen hazır metinden ibarettir ve yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Ben ürünü zaten aynı arızayla yetkili servise gönderdim. Servis, “cihazda sorun yok” diyerek ürünü geri gönderdi. Ancak ürün elime ulaştıktan sonraki ilk kullanımda aynı “Robot havada asılı kalmış / Tekerlekler durduruldu” hatasını tekrar verdi. Yani arıza giderilmeden ürün tarafıma iade edilmiştir. Buna rağmen beni tekrar aynı servis sürecine yönlendirmeniz kabul edilemez. Aynı arıza nedeniyle servise gönderilmiş ve arızası giderilmeden geri gönderilmiş bir ürün için tüketiciyi tekrar tekrar servise yönlendirmek çözüm üretmek değil, süreci uzatmaktır. Üstelik ürün servis dönüşünde şarj istasyonunda daha önce bulunmayan darbe/çizik ile tarafıma ulaştı. Bunun sorumluluğu konusunda da herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Yaklaşık 3 aylık bir ürün için defalarca servis süreci yaşamak zorunda değilim. Arızası devam eden ve servis tarafından giderilemeyen bu ürün için iade veya birebir değişim talep ediyorum. Bu talebimin de karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşanan sürecin takipçisi olacağımı bildiririm.

Hepsiburada

27 Temmuz 13:30

Merhaba Yasemin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-905722199384376 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada