Hepsiburada’da Yetkisiz Servis Ücret Talebi Ve Garanti Haklarının İhlali

21 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Smart Air Purifier Elite model hava temizleyici satın aldım. Cihazı yaklaşık üç ay kullanırken filtresinde sorun yaşadığımı ve cihazın kokuyu tekrar odaya verdiğini fark ettim. İnternette çözüm ararken kendini yetkili servis gibi gösteren Smart Fix isimli firmaya ulaştım. Telefonda da kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları için güvenip ürünü 30 Ocak’ta kargo ile ücretsiz şekilde kendilerine gönderdim.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra 2 Şubat’ta benimle iletişime geçerek cihazda kalibrasyon sorunu olduğunu ve bunun için 6.000 TL üzerinde bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Cihazı sadece üç ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığımı, ürünün ayıplı olduğunu ve hâlâ garanti kapsamında bulunduğunu belirterek bu ücreti kabul etmedim ve ürünün tarafıma geri gönderilmesini istedim.

Bunun üzerine bu kez arıza tespiti için 1.500 TL, kargo için de 1.500 TL olmak üzere tekrar ücret talep ettiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı söylediğimde ise tutumları bir anda değişti, üslupları çirkinleşti ve telefon yüzüme kapatıldı.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyeti Hepsiburada’ya defalarca hem telefonla arayarak hem de yazılı talep oluşturarak iletmeme rağmen, yalnızca “yardımcı olacağız” denilip somut hiçbir adım atılmadı ve kimse ilgilenmedi. Özellikle son dönemde Hepsiburada’dan yaptığım elektronik alışverişlerde sürekli sorun yaşamaya başladım ve artık bu durum kabul edilebilir olmaktan çıktı.

Hepsiburada’nın, garanti kapsamındaki bu ürün ve yetkili servis olmadığını sonradan anladığım Smart Fix firmasıyla yaşadığım süreçteki mağduriyetimi gidermesini, ürünümle ilgili garanti haklarımın eksiksiz şekilde uygulanmasını ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.