Ürün Tesliminde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

18 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden bir çamaşır makinesi dolabı siparişi verdim. Ürün 25 Ağustos’ta Horoz Lojistik’e teslim edildi ve sistemde 1 Eylül olarak görünen teslimat tarihi üzerinden bugün itibarıyla yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ bana ulaştırılmadı.

Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmelerde, satıcı firma ile aralarındaki sorun nedeniyle kargomun eve teslim edilemediği söylendi. Kapıma gelindiği, ancak evde olmadığım iddia edilse de o gün evdeydim, ne kapı zilim çaldı ne de telefonla arandım. Daha sonra kargo çıkışının 2 gün sonra yapılacağı söylendi, ardından da ne zaman teslim edileceğinin belli olmadığı ifade edildi. Bu süreçte Horoz Lojistik’ten muhatap bulmakta zorlandım, görüştüğüm kişiler net ve çözüm odaklı bir bilgi vermedi.

Şu an ne ürünü iptal edebiliyorum ne de ürün elime ulaştırılıyor. İki firma arasındaki sorun nedeniyle mağdur olan tamamen müşteri durumuna düşmüş bulunuyorum. Manisa Soma’daki adresime ürünümün gecikmesiz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde iade ve süreç yönetiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum.