Çizikli Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi, Aynı Fiyatla Yeni Ürün Talebi

20 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Siemens WG52A202TR model çamaşır makinesi sipariş ettim, ürünüm 4 Eylül’de Horoz Lojistik aracılığıyla teslimata geldi. Kurye, makineyi kamyondan bile indirmeden ürünün çizikli olduğunu, bu şekilde iade edilmesi gerektiğini söyleyerek teslim etmedi. Kuruluma gelen ekip de aynı şekilde bu ürünün bu haliyle kabul edilmeyeceğini, mutlaka iade olması gerektiğini belirtti ve ürün araçtan indirilmeden geri götürüldü. Bu süreçte ben ürünü fiilen hiç teslim alamadım.

Firma ile yaptığım telefon görüşmelerinde bana ürünlerinde bir sorun olmadığını, sorunun kargo kaynaklı olabileceğini ilettiler. Açıkçası sorunun kimden kaynaklandığını sorgulamıyorum; olabilir de. Tek beklentim, satın aldığım ürünün sorunsuz ve yeni bir ürünle yeniden bana gönderilmesiydi. Ancak 36.999 TL’ye aldığım makinenin fiyatı şu an 49.000 TL’ye yükselmiş durumda ve bana, ürünü yeniden almak istersem güncel fiyattan almam gerektiği söylendi. “Ben neden bu fiyat farkını ödemek zorunda kalıyorum, mağduriyetim neden bana yükleniyor?” diye sorduğumda ise “Bizlik bir durum yok, isterseniz size indirim yapabiliriz ama aynı fiyattan veremeyiz” cevabını aldım.

Yaklaşık iki haftadır bu süreç devam ediyor ve ortada net bir şekilde benim aleyhime oluşan bir mağduriyet var. Ürünü hiç teslim almamama ve sorunlu teslimatın benden kaynaklanmamasına rağmen yeni fiyat üzerinden ödeme yapmam bekleniyor. Siemens ve ilgili satıcıdan, Hepsiburada sipariş numarası 483 628 834 5 olan çamaşır makinemin, sipariş verdiğim tarihteki 36.999 TL’lik aynı fiyat üzerinden yeni ve hasarsız bir ürünle değiştirilerek yeniden gönderilmesini talep ediyorum.