to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Randevulu Teslimat Gerçekleşmedi Ve Sipariş Hatalı Şekilde İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden İstanbul Sarıyer adresime teslim edilmek üzere 26.999 TL bedelli bir gaming monitör satın aldım. Özellikle hafta sonu teslimat için “Yarın Kapında / randevulu teslimat” seçeneğini tercih ederek 49 TL ek ücret ödedim ve teslimat tarihi 3 Ekim olarak görünüyordu. Amacım hafta sonu ürünü teslim alıp kurulum yapmaktı.
3 Ekim tarihinde Hepsijet kuryesi adrese gelmiş gibi gösterilip, kısa süre sonra “teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj gönderildi ve teslimat sonraki iş gününe ertelendi. Adreste olmama ve özellikle bu hizmet için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen ürün teslim edilmedi ve bu hizmeti fiilen alamadım.
Durumu kontrol etmek ve iptal seçeneğini değerlendirmek için sipariş durumu sayfasına girdiğimde ise, herhangi bir ek onay sorulmadan tek tıkla siparişin iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu aşamadaki siparişlerin normalde iptal edilemediğini, ancak bir hata sonucu iptal gerçekleştiğini, sipariş durum ekranının da güncel olmadığını ilettiler. Şu anda hem ürünüm ortada yok hem de sistemdeki bilgiler tutarsız görünmektedir.
Sipariş numaram *** 631 118 5’tir. Ürüne ödediğim 26.999 TL’nin ve ayrıca kullanamadığım randevulu teslimat hizmeti için ödediğim 49 TL’nin eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini, ayrıca teslimat ve sipariş yönetimi sürecindeki bu hatalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
