Üçlü Saç Bakım Setinde Eksik Ürün Ve Sonradan Değiştirilen Görsel Sorunu

25 Ağustos 2026 tarihinde L'Loreal Professionnel Absolut Repair Onarıcı Saç Bakım Seti Yıpranmış Saçlar İçin 250 ml ürününü 3’lü set olarak sipariş verdim. Sipariş verirken ürün sayfasındaki görselde açıkça 3 ürün bulunuyordu. Ancak kargom elime ulaştığında paketten sadece 2 ürün çıktı, 3 ürün teslim edilmesi gerekirken eksik gönderim yapıldı.

Eksik ürün talebinde bulunduktan sonra bu kez ürün sayfasındaki görselin sessizce değiştirilerek 2 ürüne düşürüldüğünü fark ettim. Sipariş sonrası görselin bu şekilde değiştirilmesi hile izlenimi veriyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Üstelik tüm bunlar yaşanmışken tarafıma eksik ürün olmadığını söyleyen bir mesaj gönderildi, yani hem eksik ürünüm gönderilmedi hem de talebim reddedildi.

Bu süreçte siparişi verdiğim platform olan Hepsiburada’ya da durumu ilettim ancak Hepsiburada da konuya kayıtsız kalmış, mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir destek olmamıştır. Hem marka hem de satış platformu tarafından bu kadar ortada olan bir eksik ürün şikayetinin görmezden gelinmesi ve sorumluluğun alınmaması güven kırıcıdır.

Ufacık bir ürün için bu şekilde mağdur edilmek, görsellerin sonradan değiştirilmesi ve “eksik ürününüz yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılması L'Loreal gibi bir firmaya yakışmayan bir tutumdur. Eksik gönderilen üçüncü ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ve sipariş sonrası ürün görselinin değiştirilmesiyle ilgili sürecin incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı markaya olan güvenimi kaybetmiş durumdayım ve bir daha bu şekilde mağdur edilmemek için şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.