to read complaints and reviews, or file yours.İki Adet Ürün Sipariş Edildi Tek Parça Geldi, Satıcı Eksik Gönderimi Reddediyor
Hepsiburada üzerinden satıcı “dekorasyonmarketim” aracılığıyla Softto Plus Expert Men Black isimli saç siyahlaştırıcı kozmetik üründen 2 adet sipariş verdim. Ancak kargoyu teslim aldığımda paketin içinden yalnızca 1 adet ürün çıktı. Eksik gönderimi, ürünü teslim almamdan yaklaşık 15 dakika sonra fark ettim.
Durumu fark eder etmez hem kutunun yırtık ve hasarlı halini hem de içinden tek ürün çıktığını gösteren fotoğrafları sisteme yükleyerek eksik ürün şikayeti oluşturdum. Buna rağmen talebim, satıcı firmanın eksik ürün göndermediğini söylemesi gerekçesiyle reddedildi. Daha önce yaptığım farklı bir alışverişte de yine 2 adet aldığım bir ürünün tek adet gönderilmesi gibi benzer bir sorun yaşamıştım.
Hem mevcut siparişimdeki eksik ürünün acilen gönderilmesini, hem de benzer şekilde mağduriyet yaşamamama ve diğer alıcıların da aynı problemi yaşamamasına yönelik gerekli kontrollerin Hepsiburada tarafından yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tekrar eden bu olumsuz deneyimler nedeniyle bu süreç sonuçlandıktan sonra Hepsiburada üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Fotoğrafını yüklediğim siparişte bir önceki Hepsiburada alışverişim. Benzer bir problem yaşadım, iade ettim ancak öğrencilerimizle hazırladığımız gösterimizi iptal etmek zorunda kaldık. Sürekli aynı mağduriyetin yaşanmaması adına çözüm üretmenizi talep ediyorum.
Merhaba Eren Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-245883469995934 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada beni aradı, çözüm üretmeyeceklerini söylediler ve 250 TL hediye çeki teklif ettiler. Teklifi kabul ettim ama çeki kullanmayacağım. Sorunum hâlâ çözülmedi ve Hepsiburada’nın yetkileri yetersiz. Bu yüzden alışverişimi başka platformlardan, örneğin Trendyol’dan yapmayı düşünüyorum.
