Üç Kamp Sandalyesi Siparişinde Tek Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

13 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan “Uniqamp Oto XL kamp sandalyesi” ürününden üç adet sipariş verdim. Sipariş numaram 423 454 245 4. Gönderim önce gecikti, ardından da 20 Ağustos’ta kargo geldiğinde üç sandalye yerine yalnızca bir adet sandalye teslim edildi.

Teslimat sırasında evde olmadığım için ürünü kızım teslim aldı. Paketi açtığımızda iki sandalyenin eksik olduğunu fark ettim. Hemen kargo firmasını arayarak durumla ilgili eksik ürün tutanağı tutulmasını istedim. Kargo firması, sistemlerinde sadece bir sandalye barkodu gözüktüğünü, bu nedenle eksik ürünle ilgili tutanak veremeyeceklerini söyledi.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu detaylıca anlattım. Tarafıma tekrar talep açtılar ancak aldığım cevapta eksik ürünün apartmanda, kapıcıda, kapı önü veya paspas altında olabileceği söylendi. Oysa bana teslim edilen pakette fiziksel olarak sadece bir adet sandalye vardı ve kargo firması da kayıtlarında tek ürün barkodu göründüğünü açıkça belirtti. Buna rağmen, 20 Ağustos’tan bu yana defalarca eksik ürün talebi oluşturmama rağmen her seferinde olumsuz dönüş aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben üç sandalye için ücret ödedim, ancak bir sandalye gönderildi. Eksik kalan iki kamp sandalyesinin acilen tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.