to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Noktasının Sözleşmesiz Olması Ve Ürünün Bilgilendirilmeden İade Edilmesi
11.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişi oluştururken, sistemin bana sunduğu teslimat noktalarından “Esnaf Point Esnaf – Hakikat Kırtasiye” noktasını seçtim. Ertesi gün Yurtiçi Kargo’dan ürünümün dağıtıma çıktığına ve teslimat koduna dair bir mesaj aldım. Ancak bugün sisteme baktığımda hâlâ teslim edildi görünmeyince canlı desteğe bağlandım.
Canlı destekte bana, ürünü benim teslim almadığım ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Böyle bir şeyin kesinlikle doğru olmadığını, hiçbir şekilde aranmadığımı veya bilgilendirilmediğimi belirttim. Ardından kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi ve bir telefon numarası verildi. Bu numarayı aradım ve kargo firmasıyla görüştüğümde, Hepsiburada’nın ilgili teslimat noktasıyla olan sözleşmesini sonlandırdığı, bu yüzden teslimat noktasının ürünü kabul etmediği ve Hepsiburada tarafından iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Kargo firması, bu nedenle ürünü kesinlikle bana teslim etmeyeceklerini söyledi.
Tekrar Hepsiburada ile görüştüğümde, sözleşmesi bitmiş bir teslimat noktasını hala bana seçenek olarak sunmalarını, bu durumdan beni neden hiçbir şekilde haberdar etmediklerini sordum. Ürünün iade sürecinde olduğu, ürün fiyatına zam geldiği ve aradaki farkın bana kupon olarak karşılanabileceği iletildi. Ben ise bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi, bu nedenle kuponun benim için bir anlamı olmadığını söylediğim halde sistemin bu şekilde işlediği cevabını aldım. Ayrıca şu an aynı ürünü yeniden sipariş versem araya bayram girdiği için ürün ancak bayram sonrasında elime ulaşabilecek, bu da hem ciddi zaman kaybı hem de fiyat artışı sebebiyle benim açımdan maddi kayıp anlamına geliyor.
Hiçbir aşamada bilgilendirilmeden, tamamen benim dışımda gelişen bir süreçle ürünüm iade ediliyor ve ben hem zaman hem de maddi açıdan mağdur ediliyorum. Ödemesini yaptığım bu ürünün iade sürecine engel olunmasını ve tarafıma en kısa sürede teslim edilebilmesi için, yarın kargo şubesine gidip ürünü bizzat teslim alabileceğim şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tüm resmi yolları değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burcu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 721540993 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dünden beri kimsenin dönüş yaptığı yok. Ne yapacağımı da bilmiyorum. Şu noktada bile beni zor durumda bırakıyorsunuz. Bugün çözüm gelmezse tüketici hakem heyetiyle başlayacağım.
