to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Kapında Sözünün Aykırılığı Ve Yetersiz Telafi Teklifi
21 Şubat 2026 Cumartesi günü saat 00:24’te Hepsiburada üzerinden toplam 252 TL tutarında, kredi kartıyla iki adet kitap siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünler için “Yarın Kapında” sözü verildi ve teslim tarihi 22 Şubat 2026 olarak görünüyordu. Buna rağmen siparişim 22 Şubat’ta teslim edilmedi ve 23 Şubat’ta elime ulaştı.
Teslimat gecikmesi sonrası bugün canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve verilen söz tutulmadığı için telafi tutarının Hepsipay Paracık olarak tarafıma yüklenmesini talep ettim. Ancak sistemde sipariş “teslim edildi” gösterilerek sanki söz tutulmuş gibi bir izlenim oluşturulmuş, ardından yetkili kişi telafi ücretinden daha düşük bir tutarla kupon tanımlayıp konuyu kapatmak istedi. Bu öneriyi adil bulmadığım için kabul etmedim.
Hem “Yarın Kapında” vaadinin yerine getirilmemesi hem de telafi sürecinde gerçek durumu yansıtmayan bir yöntem izlenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Verilen teslimat sözünün arkasında durulmasını, siparişim için söz konusu olan telafi tutarının eksiksiz ve Hepsipay Paracık olarak hesabıma tanımlanmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 410 058 256 9.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yaren Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunu olması gerektiği gibi çözdüğünüz için teşekkür ederim.
