Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Kargoya Verilen Sipariş Keyfi İptal Edildi Ve Bilgi Verilmedi

ID:34917882

Kargoya Verilen Sipariş Keyfi İptal Edildi Ve Bilgi Verilmedi

Şevval

Hepsiburada

19 Ocak 11:09

140

18 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden verdiğim, sipariş numarası 400 009 587 6 olan ürünümü kargoya vermelerine rağmen, 20 Ocak’ta hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden siparişim iptal edildi. Sistem üzerinden iptal sebebi olarak da “evde yoktunuz, iptal edildi” benzeri bir ifade gösterildi; ancak teslimat adresim Adana’daki ev adresimdir ve tarafıma ne arama ne de bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin teknik aksaklık ve yanlış fiyatlandırma gerekçesiyle iptal edildiğini, yerine kupon tanımlanacağını söylediler. Ben görüşmede açıkça kupon istemediğimi, ürünümün gönderilmesini talep ettiğimi, kargoya verilmiş bir ürünü sonradan keyfi şekilde iptal edemeyeceklerini belirttim. Buna rağmen şu ana kadar ne bir çözüm üretildi ne de bana söz verilen kupon bile tanımlanmadı.

Hem yanlış fiyatlandırma yapıp ürünü satışa açmaları, ardından ürünü kargoya verdikten sonra “evde yoktunuz” gibi gerçek dışı bir gerekçeyle siparişi iptal etmeleri ve sonrasında da sorumluluk almamaları nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada’dan, iptal edilen siparişimin aynı şartlarda ve aynı fiyattan geçerli olacak şekilde tarafıma gönderilmesini, ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden teslim edilmesini talep ediyorum.

kargoya-verilen-siparis-keyfi-iptal-edildi-ve-bilgi-verilmedi-1.jpg

Hepsiburada

19 Ocak 11:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Şevval

19 Ocak 12:14

Sizden dönüş bekliyorum çünkü ben müşteri temsilcisinden memnun kalmadığım için zaten bu yola başvurdum

Şevval

20 Ocak 00:47

kargoya-verilen-siparis-keyfi-iptal-edildi-ve-bilgi-verilmedi-1.jpg

Bu da kargoya verilmesine rağmen iptal edilmeyi kanıtlayacak ss

Hepsiburada

21 Ocak 11:22

Merhaba Şevval Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz incelenmiş olup, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Sipariş İptali Mağduriyeti

Bora

Hepsiburada

01 Ocak 15:34

376

Hepsiburada üzerinden 22 Aralık’ta, Amasya’ya teslim edilmek üzere 1.938 TL tutarında bir doğum günü hediyesi siparişi verdim. Sipariş numaram 4857059624. Ürün için 26 Aralık Cuma günü kapınızda şeklinde net bir teslimat tarihi belirtildi, ancak o gün geldi geçti, herhangi bir teslimat yapılmadı. Bi...

teslimat-gecikmesi-ve-yaniltici-bilgi-nedeniyle-siparis-iptali-magduriyeti-3.jpg

teslimat-gecikmesi-ve-yaniltici-bilgi-nedeniyle-siparis-iptali-magduriyeti-2.jpg

teslimat-gecikmesi-ve-yaniltici-bilgi-nedeniyle-siparis-iptali-magduriyeti-1.jpg

Toplu Siparişlerim İptal Edildi, Telafi Kuponu Verilmedi Mağdur Edildim

Engin

Hepsiburada

27 Eylül 2025 11:09

849

Hepsiburada üzerinden Eylül ayında farklı 3 satıcıdan toplam 7 ayrı sipariş verdim. Siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 6-7 bin tl civarındaydı. Ancak tüm siparişlerim tedarik edilememesi gerekçesiyle bilgim dışında iptal edildi. İptal edilen sipariş numaralarım: 4864434731, 4237590741, 4851511842...

toplu-siparislerim-iptal-edildi-telafi-kuponu-verilmedi-magdur-edildim-6.jpg

toplu-siparislerim-iptal-edildi-telafi-kuponu-verilmedi-magdur-edildim-5.jpg

toplu-siparislerim-iptal-edildi-telafi-kuponu-verilmedi-magdur-edildim-3.jpg

toplu-siparislerim-iptal-edildi-telafi-kuponu-verilmedi-magdur-edildim-2.jpg

toplu-siparislerim-iptal-edildi-telafi-kuponu-verilmedi-magdur-edildim-1.jpg

1 Destek

Hepsiburada'nın Kupon Kampanyasında Süreç Belirsizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaren

Hepsiburada

01 Aralık 2025 08:18

245

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4022199600 numaralı siparişim iptal edildi. 13 Kasım’da canlı destek üzerinden görüştüğümde, iptal edilen siparişim için hesabıma en kısa sürede kupon tanımlanacağını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı. 24 Kasım’da yenide...

Durmuş sonuçtan hiç memnun değil

Hepsijet Siparişim Yanlış Şehirlerde Dolaşıp Mersin’e Ulaşmadı

Durmuş

Hepsiburada

16 Ocak 17:29

140

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen bir siparişimde, teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Teslimat adresim Mersin olmasına ve ürünün zaten bulunduğum şehirdeki bir mağazadan temin edilmesine rağmen, kargo bana doğru gelmek yerine benden uzaklaşarak önce Adana’ya, ardın...

Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Ve Sert Müşteri Temsilcisi Tutumu

Gizem

Hepsiburada

10 Ocak 10:32

222

07 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden toplam 6.585 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim Hepsijet Kargo’ya teslim edildi ve sistemde teslim tarihi 12 Ocak olarak görünüyordu. Ancak kargo bir gün boyunca hiçbir işleme alınmadı, hareket olmadığını görünce Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım...

hepsiburadada-kargo-gecikmesi-ve-sert-musteri-temsilcisi-tutumu-1.jpg