Kargoya Verilen Sipariş Keyfi İptal Edildi Ve Bilgi Verilmedi

18 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden verdiğim, sipariş numarası 400 009 587 6 olan ürünümü kargoya vermelerine rağmen, 20 Ocak’ta hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden siparişim iptal edildi. Sistem üzerinden iptal sebebi olarak da “evde yoktunuz, iptal edildi” benzeri bir ifade gösterildi; ancak teslimat adresim Adana’daki ev adresimdir ve tarafıma ne arama ne de bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin teknik aksaklık ve yanlış fiyatlandırma gerekçesiyle iptal edildiğini, yerine kupon tanımlanacağını söylediler. Ben görüşmede açıkça kupon istemediğimi, ürünümün gönderilmesini talep ettiğimi, kargoya verilmiş bir ürünü sonradan keyfi şekilde iptal edemeyeceklerini belirttim. Buna rağmen şu ana kadar ne bir çözüm üretildi ne de bana söz verilen kupon bile tanımlanmadı.

Hem yanlış fiyatlandırma yapıp ürünü satışa açmaları, ardından ürünü kargoya verdikten sonra “evde yoktunuz” gibi gerçek dışı bir gerekçeyle siparişi iptal etmeleri ve sonrasında da sorumluluk almamaları nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada’dan, iptal edilen siparişimin aynı şartlarda ve aynı fiyattan geçerli olacak şekilde tarafıma gönderilmesini, ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden teslim edilmesini talep ediyorum.